中國質量新聞網訊 近日，“滿意消費長三角”行動專項工作組會議暨長三角消費糾紛多元化解協作行動啟動儀式在上海浦東新區舉行。市場監管總局網監司副司長白京華、上海市市場監管局局長陳學軍、上海市市場監管局一級巡視員胡浩、江蘇省市場監管局一級巡視員王俊勝、浙江省市場監管局副局長王壯武、安徽省市場監管局副局長張志宏、上海市浦東新區副區長王強等出席會議。

會議正式啟動長三角消費糾紛多元化解協作行動，該行動將建立完善消費糾紛多元化解機制，滿足消費糾紛多元化解、快速化解和有效化解的實際需求，為長三角地區廣大消費者提供多層次、多途徑、低成本、高效率的消費糾紛解決渠道。

同時，發揮人民調解化解消費糾紛的積極作用，完善消費糾紛多元化解工作的聯調機制，形成消費糾紛多元化解工作的多方合力，建設一支優秀的消費糾紛人民調解員隊伍，設立一套有效的調解規范標準，打造一個跨區域消費糾紛多元化解的品牌，形成一批具有示范性作用的消費糾紛聯合人民調解工作室。

會上，來自滬蘇浙皖“九市一區”的市場監管部門負責人出席會議，部分城市市場監管部門負責人發表主旨演講。

合肥市市場監管局黨組成員、副局長、一級調研員潘守銀作了題為《以人民為中心為群眾解難題，強化消費者權益保護構建多元化解糾紛機制》主旨演講：

近年來，合肥市市場監管部門在消費維權工作中，以維權放心為重點，鼓勵引導企業開展線下實體店無理由退貨承諾，推廣在線消費糾紛解決（ODR）平臺，督促經營者履行首問負責和先行賠付制度，規范市場環境，減少消費投訴。同時指導行業協會規范自律，設立消費維權工作站幫助糾紛化解。充分發揮消保委律師團和專家委員會作用，提高消費維權工作專業化水平，進一步提高全市人民群眾獲得感和幸福感。

根據會議安排，“九市一區”市場監管部門還簽署了《長三角地區“九市一區”市場監督管理系統消費者權益保護一體化建設合作備忘錄》。

長三角消費糾紛多元化解協作行動將通過建立聯席會議、消費糾紛快速化解、消費糾紛多元化解、消費糾紛數據共享、消費糾紛協查等各項工作機制，不斷增強消費維權工作合力，為打響“滿意消費長三角”品牌，營造安全放心消費環境，促進區域經濟社會發展，服務長三角區域一體化發展國家戰略貢獻力量。（供稿：合肥市市場監管局）