中國質量新聞網訊 作為一名黨齡31年的老黨員，謝華同志幾十年的工作生涯，沒有豪言壯語，沒有慷慨激昂，有的只是一名老黨員的執著與堅持。作為12315指揮中心負責人，她不懼艱辛，始終奮戰在投訴舉報工作第一線，默默奉獻、無怨無悔，憑著對市場監管事業的滿腔熱愛、對群眾高度負責的精神，在平凡中奉獻，在執著中堅守，生動詮釋了一名黨員全心全意為人民服務的宗旨意識和黨性修養。

作為一名黨齡31年的老黨員，謝華同志幾十年的工作生涯，沒有豪言壯語，沒有慷慨激昂，有的只是一名老黨員的執著與堅持。作為12315指揮中心負責人，她不懼艱辛，始終奮戰在投訴舉報工作第一線，默默奉獻、無怨無悔，憑著對市場監管事業的滿腔熱愛、對群眾高度負責的精神，在平凡中奉獻，在執著中堅守，生動詮釋了一名黨員全心全意為人民服務的宗旨意識和黨性修養。

迎難而上 爭當拓荒牛

2014年6月，柳州市食品藥品投訴舉報中心成立，局領導動員干部職工加入到投訴舉報中心，但沒有人響應。一來大家從未接觸過投訴舉報工作，一切都得從零開始，二來都知道這是一份受氣不討好的工作，難度無人可知。古語云：“五十而知天命”，謝華在接近“天命之年”，毅然決然地接手了這份工作，擔任中心負責人。在多次動員后終于有一名協管員加入，配合她處理投訴舉報工作。就這樣，謝華通過不斷學習、摸索、總結經驗，以一己之力帶領為數不多的工作人員撐起了全市食品藥品投訴舉報協調處置工作。

2015年2月，食品藥品投訴舉報中心開始實行24小時值班制度。當時春節將至，有值班任務的兩位同事已買好車票準備回老家探親。為了不影響中心的工作正常運作，為了同事們能夠在春節里和家人團聚，作為中心的負責人，謝華主動提出放棄過年休假時間，替兩位同事值了5天班。謝華這個“知心大姐”，經常與同事們交流心得體會，關心幫助同事們解決困難，誰在工作中有了怨言，都愿意找她嘮一嘮，每次到她辦公室坐上一會兒，聽她寥寥數語，大家的壞情緒就會消失得無影無蹤，又能精神百倍地回到工作崗位。

面對數量不斷增加、難度不斷加大的投訴舉報工作，謝華迎難而上，時刻想著如何將工作做得更好，每次基層遇到困擾的投訴舉報問題時，她總是想方設法幫助解決。她不斷收集處理投訴舉報中遇到的困難和問題，組織召開疑難問題研討會，一起探討如何解決投訴舉報棘手問題，更好地為人民群眾解決難題。

勇挑重擔 甘當老黃牛

2019年3月機構改革后，原工商、食藥、質監、物價、知識產權職能合并，“五線合一”后投訴舉報量成倍增長，謝華同志再次迎難而上，主動承擔起12315中心的全面工作。面對業務知識更新、投訴舉報量驟增、專業人員嚴重不足的情況，她懷揣責任與奉獻，帶領同事們克服困難，用愛心和耐心化解消費糾紛。為盡快提高人員的業務水平，謝華主動聯系業務科室聯合舉辦各類培訓，組建互學互幫小組，利用晨會分享交流工作中遇到的問題，有效促進業務融合。她還不斷創新工作思路，由她牽頭起草制定的座席操作流程、統一的投訴舉報文書及工作規程等規范性文件，讓投訴舉報工作實現了科學化、制度化、和規范化管理。她就這樣在不斷摸索中尋找工作突破口，完善規章制度，理順工作程序，提高工作效率。作為投訴舉報的“前哨兵”，謝華帶領12315指揮中心同事們每月對投訴舉報數據進行匯總分析，定期發布消費投訴信息公示和提示，向社會公布失信經營者名單，提醒消費者理性消費、積極維權，督促商家誠信守法經營，提升社會主體責任意識，主動化解消費糾紛。七年磨一劍，謝華始終堅持24小時待命狀態，隨時處理突發事件，從未向組織提過任何要求，以身作則、任勞任怨，經受諸多超乎尋常的挑戰和考驗。2021年，默默奉獻、愛崗敬業的謝華榮登“中國好人榜”。

堅守崗位 永當孺子牛

疫情期間，投訴舉報接線量暴增。為確保消費者投訴舉報渠道暢通，謝華多次開展思想動員，統籌協調中心有限的在崗人員，增加人員值守頻率，堅守好防疫一線。面對市民由于疫情產生的焦慮、恐慌心情，她及時組織中心工作人員學習各種新政策，耐心、細致、準確解答，將矛盾糾紛化解在源頭。同時加強與承辦部門溝通，由電話督辦升級為通報督辦與電話督辦相結合，大大提高了投訴舉報的辦結效率。作為廣西唯一一個在疫情期間堅持寫每日情況分析的12315指揮中心，謝華從大量咨詢訴求中匯總分析，準確判斷熱點問題、發展趨勢等并提出解決問題的意見建議，及時、快速、有針對性地指導各縣區開展工作，協助查處各類違法案件，為防范防控風險、科學決策、打擊違法犯罪提供依據。

柳州螺螄粉從“街邊小吃”發展為暢銷海內外的美食產品，在發展之初也收到了一些故意針對的舉報投訴。2016年7月，投訴舉報中心收到肖某某投訴舉報柳州多家企業生產經營三無螺螄粉。謝華通過其發來的淘寶交易記錄頁面顯示的幾十個柳州螺螄粉生產經營企業的記錄信息，判斷其是針對柳州螺螄粉市場的職業舉報人。她第一時間將被投訴的生產經營企業相關信息進行匯總并通知相關部門負責人，建議從源頭抓起，利用與企業間建立的qq、微信群提醒生產經營者提高責任意識，嚴格按照相關規定生產經營，并通過召開全市螺螄粉生產經營企業負責人專題會議，用典型案例提醒生產經營企業誠信經營，保障柳州螺螄粉產業健康快速發展。

謝華，始終把群眾裝在心上，耐心用心真心傾聽民聲，用一條熱線架起為民服務的“連心橋”，用熱血和汗水澆開了一朵朵絢麗的人生之花。（通訊員 黃瑩）