中國質量新聞網訊 近日，廣西柳州市消委會收到了一封特別的感謝信，“感謝市消委在處理我與櫥柜商家訂制合同糾紛時，工作人員表現出的高水平專業素質和職業操守。在商家與消費者之間曉之以理，反復調解；面對情緒激動的消費者，好言相勸，平息憤怒，使事情向好的方向發展，最終使十分棘手的消費糾紛得以解決。”

短短百余字的感謝信沒有華麗的辭藻，但卻體現出了消費者對市消委會工作的認可和贊揚，印證了“金杯銀杯不如群眾的口碑，金獎銀獎不如群眾的夸獎”這句話。

8月23日上午，為了解決訂制櫥柜合同中設計尺寸不相符的消費糾紛問題，老年消費者奉阿姨和櫥柜經營者、設計師等一行5人來到市消委會尋求調解。經過和雙方的交談，市消委會工作人員了解了糾紛的緣由：商家給消費者奉阿姨家制作櫥柜前上門去測量尺寸，當時奉阿姨告知商家有一面墻壁是要拆除的，制作的櫥柜尺寸要包含將要拆掉的墻壁厚度；但商家制作櫥柜圖紙時并未將墻壁厚度計算在內，并用微信將該圖紙發給奉阿姨確認；因為奉阿姨年紀較大，手機使用不熟，且認為在測量時已經講清楚要求了，便沒有仔細查看審核并在微信上回復確認了。結果櫥柜做出來雙方才發現了問題，但是自己協商解決不了，遂來到市消委會請求幫忙調解。

在調解過程中，商家和消費者針尖對麥芒、火藥味十足，消費者指責商家制作安裝的櫥柜尺寸不對，商家則認為櫥柜圖紙、尺寸是經消費者確認過才制作安裝的，大家各執一詞，互不相讓。由于雙方都在氣頭上，市消委會工作人員分開做雙方的思想工作，分別與他們溝通講解，但是調解了整個上午，雙方都不肯讓步，調解進入僵局，只好暫停調解，讓雙方回家冷靜一下。

在接下來的幾天里，市消委會工作人員與消費者和商家保持溝通，并向商家指出：上門測量尺寸時消費者已告知櫥柜安裝要求，商家因自身疏忽或理解偏差造成了櫥柜尺寸問題，理應承擔更多的責任；同時，雖然消費者沒有仔細核對予以確認的做法不妥，但商家對于老年消費者沒有多些溝通，僅通過發手機圖紙就認為確認的做法也欠考慮。

8月27日，市消委會再次組織當事雙方進行調解，在此次調解中，商家同意按照奉阿姨的尺寸要求改做部分櫥柜，并賠償1000元給奉阿姨作為因櫥柜裝修延誤而損失的租房費用。最終，雙方一致同意處理結果，并在和解協議書上簽字確認，一起棘手的消費糾紛得以圓滿解決。（通訊員 練從明）