中國質量新聞網訊（謝旺江）第40個“3·15”國際消費者權益日到來之際，為了“穩市場主體，提振消費信心”，3月14日，“放心消費在南岸”主題活動啟動儀式舉行。

重慶市南岸區市場監管局黨組書記、局長李鍵表示，開展“放心消費在南岸”主題活動，是優化消費供給，釋放消費潛力，提振消費信心，促進消費升級，助推國際消費中心城市核心區建設的有力舉措。該活動主要聚焦重點行業、重點領域、重點環節，從提升產品服務、安全質量和消費維權等6個方面開展，采取年度評選，動態管理的方式評選“放心消費示范單位”，積極落實產業支持政策。

6個活動貫穿全年

據悉，“放心消費在南岸”主題活動將貫穿全年，分別側重6個方面：建設“放心食品快知道——快檢抽檢安全風險攔截體系”。南岸區市場監管局將以智慧監管為支撐，建立完善食品安全領域風險監測，實現食品安全動態跟蹤、重點監測、全面監控。實施食品安全“你點我檢”“你送我檢”等重點民生實事，保障老百姓吃得更加安全放心，提升社會公眾食品安全獲得感、滿意度。

“放心肉菜超市”建設活動。南岸區市場監管局將督促超市嚴格落實食品安全主體責任，強化肉、蛋、蔬菜、水果、水產品等質量管控，讓消費者買得舒心、吃得放心。

“放心消費菜單”推廣活動。南岸區市場監管局將加強餐飲服務食品安全監管，在餐飲經營主體推廣使用“重慶陽光食品APP”，嚴格落實晨檢、自查、崗前安全教育，預防和消除食品安全隱患；引導餐飲經營主體誠信經營，主動公示“放心消費菜單”，讓“網紅菜”“招牌菜”“特色菜”等消費價格、品質更透明更陽光，讓消費者看得明白、吃得安心，推動餐飲業持續健康發展。

“放心藥房、放心化妝品”建設活動。南岸區市場監管局將開展“放心消費示范藥店”建設工作，打造協信星光購物廣場為“化妝品放心消費示范街”，發揮典型帶動作用，提升藥品零售、化妝品經營行業管理能力和規范化水平，讓老百姓放心購藥、放心使用化妝品。

“放心商超（4S店）”建設活動。南岸區市場監管局將開展消費品和服務質量提升，推動落實商品質量和服務質量承諾及先行賠付制度、鼓勵“七日以上無理由退貨”制度；引導商家在12315平臺開展ODR企業在線消費糾紛調解，落實消費維權主體責任。落實“汽車新三包規定”，規范經營行為，做實誠信經營，優化服務流程，提升服務質量，增強用戶體驗感。

“放心網購”活動。南岸區市場監管局將加強網絡經營主體監管，從嚴落實“七日無理由退貨”、市場準入、質量管控、售后服務、投訴處理、先行賠付和個人信息保護等要求，進一步規范網絡餐飲服務經營行為，保證線上線下餐飲服務同標同質，優化居家“云逛街”“宅消費”市場環境。

幫助消費者一直在路上

南岸區市場監管局有關負責人表示，“放心消費在南岸”主題活動有堅實的平臺協作基礎。2021年，南岸區12315平臺共接收各類消費者投訴舉報15737件，為消費者挽回經濟損失2097.21萬元。

據悉，南岸區12315平臺共有23家在線糾紛調解企業（ODR企業）。2021年，ODR企業新增8家，接收消費者投訴40件，占投訴總量0.34%，辦結40件，辦結率100%，同比提高0.33個百分點；和解成功38件,和解成功率95%，有效提高了消費者滿意率。

南岸局把12315大數據反映的熱點與日常監管相結合，對消費者反映熱點難點問題，如食品安全、產品質量、電商務等重點行業領域開展重點檢查，強化日常監管，并通過行政約談、行政指導、投訴信公示等措施，依法規范經營行為，保護消費者合法權益。2021年，全局查處行政處罰案件505件，移送公安機關案件15件，公安機關立案6件。其中查處食品安全案件286件、產品質量案件38件、知識產權案件18件、特種設備案件32件、兩品一械案件70件，處罰沒款708.53萬元，取得了較好的社會效果。

放心消費事關百姓千萬家，需要多方協同參與。當天，南岸區多個行業商家代表現場簽署了“放心消費在南岸”主題活動經營主體責任承諾書。李鍵發出三大倡議：一是希望各商家當好主角、擔起主責，誠信守法經營，切實提高產品和服務質量，積極參與“放心肉菜超市”“放心消費菜單”“放心藥房、放心化妝品”“放心商超（4S）店”“放心網購”等建設活動，爭當“放心消費示范單位”。二是希望各行業協會、區消保委各成員單位，積極推動協同共治，為消費者釋疑解惑，協助化解消費糾紛，切實做好消費維權工作，著力破解維權難題，促進消費環境更加優化。三是強化輿論監督，營造“人人關心、人人參與、人人受益”的良好社會氛圍。