中國質量新聞網訊 近日，消費者龔女士在湖南省桃江縣桃花江鎮某衛浴店購買了一批水管用于廚房裝修，在安裝好水管鋪滿瓷磚后，發現水管滲水，她向商家投訴反映后，一直都沒有得到解決，無奈之下只好投訴到12315，望有關部門協調處理。桃江縣市場監管局工作人員接訴后，及時組織雙方調解，由商家免費為龔女士更換損壞水管，并賠償損失2000元。龔女士的煩心事得以解決，她對調解結果表示非常滿意。

自新《消費者權益保護法》和新《湖南省消費者權益保護條例》（以下簡稱“一法一條例”）實施以來，益陽市市場監管局和市消委堅持以“一法一條例”的宣傳貫徹落實為重點，不斷優化執法監管和社會監督機制，積極調解處理消費投訴，進一步營造全市安全放心的消費環境。創新實行“接訴即辦”維權模式，組建“接訴即辦”工作專班，明確具體事項、規范辦理流程，加強疑難復雜投訴跨區域跨部門聯辦，第一時間接收、轉辦、督辦、反饋“接訴即辦”各類舉報，讓消費者訴求最多投1次、最快1小時內辦結、24小時內反饋處置結果。?

全市各級市場監管部門和消委組織周密部署，利用每年的“3·15”活動，面向全社會深入開展全方位、多層次的消費教育引導活動，向全社會宣傳新的“一法一條例”的內容，積極擴大新“一法一條例”的社會認知度，營造貫徹落實新“一法一條例”的良好社會氛圍。全面推行市場監管領域部門聯合“雙隨機、一公開”監管執法，發揮各級消費者權益保護工作聯席會議機制作用，加強綜合執法、數據共享、案件查辦、信用懲戒等聯動協作，依法打擊、有效治理制售假冒偽劣商品、虛假宣傳、價格欺詐等消費侵權違法行為。2021年，全市市場監管系統共查辦各類違法違章案件2133件，罰沒金額1.63億元。

結合轄區經濟區域監管特點和日常工作中掌握的消費維權工作新動態，密切關注新型消費領域中的新情況和新問題，建立“誠信經營·放心消費”單位商品和服務質量追溯制度、采購責任追究制度，確保商品和服務質量符合國家標準，生產、供應、采購、銷售、服務鏈條資料完整。以涉老年人、嬰幼兒、中小學生等消費領域和商品集中交易場所、城鄉接合部、農村市場、網絡商品交易市場等消費區域為重點，加強產品質量監督抽檢和風險管控，每年抽檢760批次以上、平均合格率達95.05%以上。

定期梳理分析消費者投訴熱點問題，有針對性地加強監督抽檢和專項整治。以落實“黑名單”、經營異常名錄、警示等管理制度為抓手，深入推進市場監管領域信用體系建設，加強各部門、各行業之間消費維權信息共享，建立健全社會信用約束和聯合懲戒機制，強化失信行為信息歸集、公示和聯合懲戒，做到“一處失信、處處受限”。

（劉舒婷?陳暉）