中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 日前，青海省首個質(zhì)量基礎設施“一站式”線上咨詢服務平臺開始試運行。質(zhì)量基礎設施“一站式”服務是通過有機融合計量、標準、認證認可、檢驗檢測、質(zhì)量管理等要素資源，面向企業(yè)、產(chǎn)業(yè)、區(qū)域特別是中小企業(yè)，提供全鏈條、全方位、全過程的技術服務。針對當前青海省存在的檢驗檢測力量不足、平臺建設難度大、企業(yè)質(zhì)量技術需求較少等問題，經(jīng)調(diào)研論證，因地制宜探索通過“微信＋客服”建立線上咨詢服務平臺。

為解決“無處問”的困境，實現(xiàn)了一對一解答。“一站式”線上咨詢服務平臺的建立，其目的在于有效解決現(xiàn)有質(zhì)量基礎設施難以滿足企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展需求，著眼于管理模式落后、質(zhì)量基礎薄弱、發(fā)展不均衡、協(xié)同服務不足等難點痛點問題，立足省情實際建立的省級統(tǒng)管質(zhì)量基礎設施“一站式”線上咨詢服務平臺。平臺采取公眾易于接受的微信小程序方式，以客服同步互動來實現(xiàn)一對一解答企業(yè)或者群眾的質(zhì)量技術相關問題，全力滿足企業(yè)的質(zhì)量需求。

為破解“都想問”的矛盾，采取了一攬子服務。質(zhì)量基礎設施“一站式”線上咨詢服務平臺，后臺有效集中和整合了省內(nèi)計量、標準、認證認可、檢驗檢測、知識產(chǎn)權、品牌建設、質(zhì)量管理、技術提升等質(zhì)量方面專家與技術人才，企業(yè)通過微信小程序，在線就可咨詢想要了解到的一個或多個質(zhì)量技術相關問題，客服平臺針對企業(yè)提出的問題做到一一作答，從而真正實現(xiàn)“一次問清、一次答完、一次摸透、一次服務”。

為解決“怎么用”的疑惑，開展了一系列活動。質(zhì)量基礎設施“一站式”線上咨詢服務平臺建成后，可實現(xiàn)全省各市州縣區(qū)全覆蓋。為確保有技術需求的企業(yè)（園區(qū)）能夠掌握了解并有效應用線上咨詢服務平臺，切實解決質(zhì)量技術問題，省市場監(jiān)管局將指派責任處室會同質(zhì)量專家組下沉各市州及部分縣區(qū)開展一系列宣傳推廣活動，不斷擴大平臺知曉面，指導基層一線工作人員熟悉平臺的操作流程，更好地推動平臺推廣和應用。

下一步，省市場監(jiān)管局將持續(xù)加大質(zhì)量基礎設施“一站式”線上咨詢服務平臺的宣傳推廣力度，及時掌握平臺運行、推廣應用、咨詢服務量以及平臺運行中發(fā)現(xiàn)的各類問題，進而不斷完善平臺建設，切實提升質(zhì)量基礎設施的應用效能，推動質(zhì)量基礎設施“一站式”服務工作向縱深推進，全力服務高質(zhì)量發(fā)展。（供稿：青海省市場監(jiān)管局）