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中國質量新聞網訊 今年上半年，云南省12315熱線共受理投訴67492件，舉報21977件，咨詢115645件，為消費者挽回經濟損失7682.62萬元。
上半年的投訴中，商品類投訴較多的是：一般食品、交通工具、首飾、服裝鞋帽、通訊產品。服務類投訴較多的是：餐飲和住宿服務、美容美發洗浴服務、文化娛樂體育服務、教育培訓服務、制作保養和修理服務。與2021年上半年相比，質量、售后服務、食品安全問題占比增加明顯，合同問題占比下降。
上半年在線消費糾紛解決（ODR）機制為消費者化解消費糾紛“提速”。截至目前，全省共有ODR企業712家，新增175家。全省ODR企業處理投訴共計3401，是2021年上半年的1.6倍。
下一步，全省市場監管部門將進一步推廣在線消費糾紛解決機制應用，引導符合發展條件的經營者自覺承擔消費維權主體責任，積極申請成為ODR企業。引導消費者通過在線消費糾紛解決機制與經營者協商解決爭議。推動消費糾紛快速、高效源頭化解。
（供稿：云南省市場監管局）
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