中國質量新聞網訊 長期以來，黑龍江省雙鴨山市市場監管局嶺東分局注冊登記窗口積極落實各項改革舉措，不斷創新服務方式，努力打造更優化的營商環境。窗口登記工作人員全面踐行一次性提交材料，一次性辦結營業執照和許可證，讓“最多跑一次”改革落到了實處。

自2020年8月12日起，全面推進全程電子化登記，電子登記率97%。目前，對辦理營業執照、食品經營許可證（承諾制）、食品小經營核準證、食品小作坊備案，推行當場辦結、一次辦結、限時辦結。個體戶申請注銷營業執照并繳銷相關許可證后，市場監管部門主動為其依法注銷許可證，無需再次申請。只要經營者提供的材料齊全并且符合法律規定的均0.5個工作日以內辦結，按時辦結率100%，群眾滿意率100%。

登記人員堅持關愛群眾，做到服務零距離。在深化機關能力作風建設中，積極創新服務理念和手段，以便民服務為工作方針，為群眾解決疑難，替個體戶完成部分辦理流程。例如營業執照變經營范圍手工填寫為自主勾選，實行“一鍵填報”。在工作中，工作人員根據個體戶的自主表述幫助個體戶在經營范圍規范表述查詢系統中查詢規范表述，幫助個體戶理清證照對應關系，選定經營范圍。材料上傳變個體戶自主掃描上傳為工作人員掃描上傳。變自主錄入信息為工作人員替代信息錄入。對不會掃碼視頻簽名認證的，由工作人員幫助其操作；對非本人辦理（代辦）的，提供操作流程，進行口頭指導；對使用老年機的老人，用黑龍江市場監督綜合業務管理系統（內網）進行辦理，由工作人員用自己手機上的登記注冊身份驗證app進行個體戶的身份驗證等。截至目前，嶺東分局共辦理開業登記456戶、變更登記79戶、注銷登記145戶、證照增補換9戶，除27戶自主申報辦理外，其余戶數辦理工作均由工作人員替代完成。

針對工作中遇到的困難，依據法律規定，自主創新提供合理合法的解決辦法，例如辦理營業執照經營場所為住宅的市場主體，根據《民法典》第二百七十九條及其他有關房屋管理的法律、法規、規章、制度的相關規定，為個體戶提供征得有利害關系的業主同意的住宅改為經營性用房的承諾書模板，解決住宅改商服場所證明的問題。把真情服務融入到每一項工作中，做到服務受理“零推諉”、服務方式“零距離”、服務質量“零差錯”、服務結果“零投訴”。

雙鴨山市市場監督管理局嶺東分局注冊登記窗口將不斷加強窗口工作人員作風建設，在今后的工作中對群眾辦事的“堵點”“難點”，及時進行調整，深入落實“放管服”改革各項政策要求，進一步優化營商環境，更好地服務各類市場主體。

（劉慧）