她們是這樣保障疫情期間熱線暢通的

——記貴州省市場監管96533電梯困人熱線海馬小分隊

中國質量新聞網訊（李嘉）本輪貴陽新冠肺炎疫情突如其來。9月3日，貴州省市場監管96533電梯應急救援處置指揮中心快速響應，啟動應對疫情防控應急工作預案，成立應急救援“海馬小分隊”，堅持熱線24小時人工服務，快速發出救援指令，幫助群眾及時脫困。

貴州市場監管96533坐席人員疫情期間堅守崗位

96533電梯應急救援處置指揮中心快速反應，通過視頻會議部署相關工作：一是組織居住在單位附近核酸檢測陰性的員工迅速到崗；二是籌集干糧和水，做好吃住在單位的準備；三是統籌協調值守熱線和參與核酸檢測時間，確保檢測不漏一人，被困求救電話不漏一個；四是由于省內部分區域出現散點疫情，接到群眾報困電話后，耐心解釋救援人員不能及時到達的原因并做好安撫工作；五是安排專人做好接線員疫情防控心理咨詢和輔導工作。

該中心臨時成立電梯應急救援指揮“海馬小分隊”。中心員工紛紛自告奮勇到單位堅守崗位。疫情期間，共有7人晝夜兩班24小時值守，并確定1人作為小隊長在現場協調，切實做好小分隊的上傳下達、后勤保障。

9月5日，貴陽市再次發布靜態管理通知。在中心領導的鼓勵和寬慰下，小分隊隊員迅速調整狀態，統一思想，服從大局，堅決扛起守護群眾乘梯出行安全的重任。大家擰成一股繩，誓保熱線暢通，努力克服各種困難，沒有食材時餓了就吃方便面，困了就擠在休息室搭鋪休息。

“海馬小分隊”隊員就地倒班換休

該中心負責人告訴中國質量新聞網，為確保實施電梯救援和搶修電梯維保人員的防疫安全，貴州省市場監管局制定了《疫情期間電梯應急處置及搶修工作流程》，建立了貴州省電梯聯防機制工作群，對貴陽貴安、畢節市織金縣等疫情形勢復雜嚴峻的地區電梯救援及搶修工作進行統一調度。

“海馬小分隊”隊員接到兩地群眾的求援電話后，第一時間將信息發送至縣（區）市場監管部門電梯應急管理人員安排實施救援，小分隊坐席持續跟蹤救援情況，安撫被困群眾，直至被困群眾安全出梯。目前，共調動了8起電梯救援，其中，貴陽貴安7起、畢節市1起，有力保障了電梯應急救援的及時有效。

據了解，本輪疫情期間，“96533”電梯應急救援熱線共指揮救援615起，解決被困群眾1621人，救援人員到達現場平均時間10.3分鐘，低于國家規定的30分鐘。坐席電話接續量日均352個，有254名群眾參與服務滿意度評價，其中239人評價 “非常滿意”，11人評價“滿意”，總體滿意率98.43%。

“海馬小分隊”隊員工余時間簡單就餐