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中國質量新聞網訊 接聽群眾來電，傾聽群眾聲音，推動解決群眾身邊“急難愁盼”問題。11月24日上午，安徽省滁州市市場監管局黨組成員、副局長常躍興帶領醫療器械監管科、藥化使用監管科、藥化流通監管科和12315指揮中心負責同志，赴市12345熱線辦參加省藥監局組織的“接熱線、辦實事”活動。
此次接聽活動采取屬地首接、省市聯動方式開展。活動中，大家認真接聽群眾訴求和建議，詳細進行記錄，對能當場解答的咨詢類問題，當即答復；對不能直接答復的接聽內容，現場交辦相應職能部門限期辦理；對不符合現行政策法規的，耐心解釋，直至群眾理解滿意。活動中共接聽群眾來電共110余件，來電主要訴求類型為便民服務事項、企業服務和涉法涉訴及信訪事項。
據統計，今年以來，滁州市市場監管局已辦結12345市長熱線辦交辦件1394件，滿意率達100%。（竇海燕 通訊員 李美娜）
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