日前，珠海市消委會接到數起消費者反映遭遇“房屋補漏陷阱”。

消費者反映的情形大概類似，家里出現漏水、滲水現象，通過網絡廣告，接觸到防水補漏公司。防水補漏公司人員聯系消費者，表示可上門免費勘查，補漏采用“注膠”方式，對家里裝修損壞程度小，收費按使用材料重量計算，一公斤300-500元不等。而當消費者詢問大概需要多少材料、多少錢時，補漏公司人員并不正面回答，只說“不清楚會用多少，用多少算多少，要施工完才能知道。”

消費者表示補漏公司人員上門施工，使用的材料沒有產品名稱、生產廠家、生產日期等任何標識，施工完費用少則數千、多則上萬，收費也是用私人賬戶收取，不開發票或收據。補漏后沒幾天，漏水、滲水情況又再次出現，而這時聯系補漏公司人員，對方往往拒接電話。

此類糾紛處理難度較大，原因有以下方面：

1、消費者無法提供被投訴方名稱信息，補漏公司人員以私人賬戶收款，且不開收據或發票，而通過網絡廣告去找商家名稱信息時，往往搜尋不到廣告，或發現商家是在外地。

2、商家在主觀上，服務意識、責任意識、法律意識淡薄。其本來就是想通過打擦邊球、鉆空子的方式獲取不當利益。

案件點評

通過消費者反映的情況，總結出“防水補漏陷阱”的套路：首先，在網絡上大范圍打廣告，宣稱補漏不用砸地板瓷磚、使用防水新技術、免費勘查、保修時間長等吸引客戶；施工時，事先不報總價或聲稱費用不高，操作時越灌越多，收取高額費用，不開收據或發票，私人賬戶收款；而當消費者聯系施工人員，要求保修時，電話無法接通，或被拉黑。

提醒消費者，家里漏水、滲水，找防水補漏公司時應注意以下事項：1、要選擇有固定經營場所、并有營業執照的正規公司，盡量選當地公司，方便考察公司情況與后續保修；2、考察公司及施工人員資質，以書面方式確定施工方案，以及使用材料的名稱、品牌、廠家、生產批次、合格證明等信息；3、簽訂書面合同，明確報價單明細，明確雙方責任義務；4、保留合同及附件、施工記錄、交易憑證、支付憑證、公司及施工人員信息、微信聊天記錄等證據，以備后續維權使用。