2022年5月26日，成都市民梁某電話投訴，稱5月24日通過閑魚網店預付訂金1015元，訂購一輛新能源汽車，價款42800元，該網店登記地址位于河南省濟源市，由于個人原因，無法繼續交易，當天下午8點左右，消費者立即與經營者聯系協商退還訂金，遭到拒絕，隨后消費者致電閑魚客服投訴，閑魚客服回復：該筆交易消費者已確認收貨，款項已到經營者賬戶，無法追回。無奈消費者致電消保委投訴，同時將投訴材料發送到單位郵箱，請求處理。

接到投訴后工作人員立即展開調查。經核實，該網店系濟源市某汽車貿易有限公司銷售經理李某經營，當事人承認確實存在該筆交易，拒絕銷售者退還訂金的要求，是因為交的是“定金”不是“訂金”，有權拒絕，并且出示了兩人的聊天記錄等相關證據。

關于“訂金”還是“定金”雙方各執一詞，消費者認為聊天時用的是語音輸入，默認的是“定金”并不是自己認為的“訂金”，且閑魚購買界面上、交易詳單上都明確的是“訂金”；銷售者認為雖然在網站上約定的是“訂金”，但在聊天記錄上你寫的是預付的是“定金”，那我就認為你付的是“定金”。后經調解，銷售者同意退還訂金800元，此事得到解決，消費者對結果表示滿意。

【案例評析】

日常消費中，商家與消費者往往存在定金與訂金的分歧，而定金與訂金之間，雙方都存在不同程度的認知缺陷，這也是引發消費糾紛的重要因素。

定金屬于一種法律上的擔保方式，目的在于促使債務人履行債務，保障債權人的債權得以實現。《民法典》第五百八十七條規定：債務人履行債務的，定金應當抵作價款或者收回。給付定金的一方不履行債務或者履行債務不符合約定，致使不能實現合同目的的，無權請求返還定金；收受定金的一方不履行債務或者履行債務不符合約定，致使不能實現合同目的的，應當雙倍返還定金。

訂金，嚴格講并非法律概念，一般情況下，交付的訂金視為預付款，在交易成功時，充當貨款，在交易失敗時，訂金應當返還。

因此消費者在進行買賣交易時，一定要注意明確是訂金還是定金，以免造成不必要損失。