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2022年3月22日，消費者成女士到消保委投訴，其2月13日在河南省濟源市某金店購買的黃金吊墜斷裂，出現質量問題，商家拒不退貨，無奈投訴到消保委。
接投訴后，工作人員立即進行調查處理。經核實，消費者是參加金店“以舊換新”活動，舊金折抵現金500元，共計1673元的價格購買了黃金吊墜3個，其中一個吊墜于2月24日，出現斷裂，無法正常佩戴，且無法維修，遂與商家協商退貨。商家認為出售時并未出現質量問題，現如今出現扣環出現斷裂，屬于人為原因造成，商家不應承擔責任，雙方各執一詞，互不讓步。后經工作人員耐心調解，本著保護消費者權益的原則，商家最終同意更換同等價值黃金首飾，消費者對結果表示滿意。
【案例評析】
根據《消費者權益保護法》第二十四條“經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務”，雖然現行“三包”規定不包含黃金飾品，但《消費者權益保護法》的原則是為消費者在生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，其權益受該法律保護。
京公網安備 11010502031058號
