中國質量新聞網訊（郭新忠）6月13日上午9點，四川省廣元市昭化區市場監管局來了一位衣著樸實、行動不便的老人，顫顫巍巍地拿著一盒藥說，自己花了很多錢買了一大堆，但吃了沒有一點效果。工作人員覺察到事情的蹊蹺，隨即安排專人接待。

據了解，該老人姓唐，70余歲，為元壩鎮揀銀巖社區居民，身患腦梗、冠心病等多種疾病，今年4月份在某省電視臺經濟頻道上看到該藥品廣告，宣稱該藥品具有治療冠心病、腦梗等多種疾病的功效，同時贈送一對能治相同疾病的枕頭。不顧家人反對，唐老太爺花費15072元，購入該藥品31盒，目前還剩22盒，服用一個月有余，感到沒有效果，才想到相關部門尋求幫助。

老百姓的事就是自己的事，更何況是位經濟本身就不是很寬裕且身體有恙的老人。工作人員詳細了解了事情發生的經過，發現該藥品的功能主治與電視廣告宣稱的功效并不一致，隨即第一時間聯系了在成都及山東的相關經營者，耐心細致地與其溝通，說明情況，協調退貨。當發現雙方提供的貨品數量和金額不一致時，又迅速驅車前往唐老家里清點貨物，到相關銀行打印流水核對金額，同時，到快遞公司核對郵件情況，并一直保持與經營者的溝通，逐一核對核實。在雙方確認好數量和金額后，工作人員依據《中華人民共和國消費者權益保護法》《中華人民共和國廣告法》等相關法律法規對遠在千里之外的經營者動之以情，曉之以理地進行了批評教育，最終經營者認識到了自己經營行為的不規范，通過電話向唐老予以賠禮道歉，并迅速退還了全部購藥款項。12點20分，該投訴得到圓滿解決，投訴人唐老感動萬分，不停向市場監管工作人員表達感謝。

面對非現場購物的復雜性，昭化區市場監管局從接到群眾反映到處理完畢，僅僅花了3個小時，群眾的“糟心事”很快就變成了“暖心事”。市場監管“以人民為中心”的工作理念和實際行動讓一位年過古稀的老人倍感溫暖。