高品質服務和高水平技術一樣都不能少

——記河南省計量院為客戶提供“一攬子計量服務”保駕海外產業(yè)鏈發(fā)展

□ 姜 鯤

近日，河南省計量院派技術人員赴越南開展華潤電力集團海外發(fā)電機組的計量設備檢校工作。這是該院落實市場監(jiān)管總局“企業(yè)計量伙伴計劃”，實施“一攬子計量服務”，持續(xù)提升客戶計量獲得感，為客戶在海外產業(yè)鏈提供的一攬子計量技術服務措施，是豫檢集團成立以來首筆海外計量業(yè)務。

華潤電力集團潤電能源科學技術有限公司（以下簡稱“潤電能源”）是河南省計量院的“一攬子計量服務”的合作伙伴，其在越南的永新燃煤電廠一期BOT（建設—運營—移交）項目依據(jù)電力生產的要求，需要進行性能試驗來確定實際運行性能，以此考核發(fā)電機組是否達到規(guī)定的性能指標，確保電力安全運行。因此，該性能試驗項目所使用的壓力變送器、溫度變送器、絕壓變送器等30余臺熱工儀表，必須量值準確可靠，在機組性能試驗之前完成計量檢定校準，合格后才能保證性能試驗順利進行。潤電能源由于對越南的檢定機構不熟悉，無法找到可靠的計量檢定機構，機組性能實驗一直無法進行。

河南省計量院大客戶業(yè)務專員王震楊了解到這一情況，在確定具備對這批設備的檢校能力后，決定幫客戶解決難題。但是經(jīng)過成本核算，赴越南開展計量檢定的費用超出了“一攬子計量服務”預算。同時，技術人員還面臨簽證、越南當?shù)貜碗s的治安環(huán)境等問題。

關鍵時刻，豫檢集團立足“計量支撐行業(yè)全產業(yè)鏈發(fā)展，無論境內外，都能為企業(yè)提供全產業(yè)鏈的計量保障”大局，積極協(xié)調技術人員出境開展計量技術服務簽證等工作，成為河南省計量院信守服務承諾的堅實后盾。“我們提供一攬子服務計劃，盡可能一次性地滿足企業(yè)客戶的計量需求。客戶只要邁進河南省計量院的大門，高品質的服務和高水平的技術，一樣都不能少。這是我們的服務追求。”河南省計量院客戶服務中心相關負責人表示。

酷暑7月，河南省計量院熱學所技術骨干陳永強、馬振興出發(fā)了，他們從廣州啟程，抵達越南機場，人生地不熟語言不通，就靠著當?shù)毓簿W(wǎng)絡信號，通過手機翻譯和手勢比劃與當?shù)厝诉M行交流問路和搭乘交通工具。經(jīng)過兩次轉機、多次租車，足足奔波了兩天，才抵達3000公里外、距離越南南部最大城市胡志明市350公里的越南永新燃煤電廠。

抵達電廠后，他們立即與潤電能源及電廠的技術人員進行溝通，詳細制定技術方案并進行認真討論。確定最終方案后，他們連續(xù)3天不分晝夜、不辭辛勞，克服氣候、治安以及對當?shù)丨h(huán)境、飲食不適應等困難，保質保量地完成了檢定任務。“中國人不一樣，效率這么高。”因疫情、技術等耽誤了近3年的性能實驗，越方原以為對設備進行計量檢定需要很長時間，沒想到3天就完成，這為接下來的發(fā)電機組性能實驗爭取了更多寶貴時間。

除了計量檢定，“一攬子計量服務”還有項增值服務。在檢定中，陳永強、馬振興在現(xiàn)場為越方解決了傳感信號等技術難題，對部分設備的操作方法進行改進，并對電廠相關技術人員進行計量儀器設備的現(xiàn)場實操培訓。“中國人不一樣，技術有水平。”他們的服務得到了越方肯定。

“這項服務太給力了，一下子滿足了集團型企業(yè)全產業(yè)鏈條的計量需求。”中國石油、大唐電力等越來越多的龍頭央企成為河南省計量院的重要合作伙伴。

河南省計量院負責人表示，“一攬子計量服務”將會持續(xù)下去，將為更多的企業(yè)提供高品質的全產業(yè)鏈、全產品鏈的技術服務。

《中國質量報》【市場監(jiān)管科技之窗】