案例一、美容服務誘導消費案

承辦單位：肥西縣市場監督管理局

【案例簡介】2023年3月，肥西縣市場監督管理局收到消費者王女士投訴，反映其在接受某美容店提供的免費體驗服務過程中，美容店只對其半邊臉進行護理，隨后誘導消費者接受該店的美容產品和服務，共花費10298元，事后消費者認為商家存在誘導消費行為，遂向市場監管部門進行投訴。接到投訴后，肥西縣橋北市場監督管理所工作人員立即進行核查，美容店表示提供服務前已充分告知消費者服務項目和價格，消費者屬自愿消費，因投訴人未能提供美容店誘導消費的證據，無法對其立案調查。經調解，美容院同意退還未消費產品的金額5300元，承諾未使用完的產品和服務可以繼續使用，雙方達成調解協議。

【警示意義】本案是一起典型的因“免費體驗”服務而引發誘導消費案件。當前，美容服務市場參差不齊，收費標準不透明，各種套餐五花八門，讓消費者不知不覺接受高額消費。《中華人民共和國消費者權益保護法》規定，經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得做虛假或者引人誤解的宣傳。消費者在購買服務前，應了解服務產品的具體情況，按需購買，理性消費。

案例二、反向抹零侵害消費者權益案

承辦單位：肥東縣市場監督管理局

【案例簡介】2023年5月1日，肥東縣市場監督管理局收到消費者王女士投訴，反映其5月1日當天在肥東縣橋頭集鎮某零食超市購買商品，兩次分別消費85.19元、15.28元，商家分別收取85.2元、15.3元，消費者認為商家收費不合理，于是向市場監管部門投訴。肥東縣橋頭集市場監督管理所接到投訴后，立即前往被訴超市開展調查，現場查看貨架商品明碼標價情況以及收銀系統。經查，該零食超市因收銀系統更新，導致部分商品價格四舍五入自動抹零，店長隨即對此情況進行整改，同時表示因投訴人幫其發現問題，愿當面致謝并給予獎勵和賠償。之后執法人員聯系消費者，告知案件處理情況，消費者表示滿意并拒絕獎勵及賠償。

【警示意義】本案是一起“反向抹零”的價格違法案件。從該個案角度看，涉及金額雖然微乎其微，但實質屬于“在標價之外加價出售商品或者收取未標明費用”的違法違規行為。經營者應加強自身日常監管，依法依規收費。消費者遇到上述情況，可保留好相關票據及付款憑證，撥打12315投訴舉報，及時捍衛自身的合法權益。

案例三、商品房虛假宣傳案

承辦單位：經濟技術開發區市場監督管理局

【案例簡介】2022年12月7日，經濟技術開發區市場監督管理局接到某小區業主張先生投訴，反映某公司在銷售房屋時，向消費者宣傳如購買頂層洋房可擁有頂樓露臺的使用權，并以此為賣點提高了房屋定價，但實際建設封閉了頂樓露臺區域，與前期宣傳以及承諾不符，涉嫌虛假宣傳。經濟技術開發區市場監管局接到投訴后，立即對涉訴公司進行調查取證。經查，該公司在銷售過程中向消費者宣傳其擁有露臺等屋面區域的使用權，與建設報規方案不一致，與實際交付商品情況不一致，構成了對其商品做虛假的商業宣傳的違法行為，已進行立案處理。對于投訴人訴求，涉訴公司提出相應補償方案，投訴人表示認可。

【警示意義】這是一起商品房虛假宣傳的典型案件。近年，合肥市開展房地產領域突出問題專項整治行動并印發《全市房地產領域突出問題專項整治行動方案》，合肥市住房保障和房產管理局等11部門印發《合肥市持續整治規范房地產市場秩序三年行動方案》，各級市場監管部門嚴厲打擊房地產領域虛假宣傳等違法違規行為，取得了一定成效。消費者在購房時，要警惕夸大宣傳或使用絕對化用語的商品，同時注意留存相關證據材料，及時向有關部門反映。

案例四、定制家具“退換”糾紛案

承辦單位：肥西縣市場監督管理局

【案例簡介】2023年1月25日，肥西縣市場監督管理局接到消費者王女士投訴，反映其在肥西縣某定制家居商店花費25000元訂購某品牌家具，安裝后發現部分家具顏色深度和質量等級與事先約定不符，之后聯系商家協商，但未能解決問題。肥西縣市場監督管理局工作人員接到投訴后，立即核實情況，現場勘查涉訴家具，并多次組織雙方調解，最終雙方約定于4月下旬完成定制家居主體的更換及安裝，雙方達成一致意見。

【警示意義】消費者在定制家具時，應當仔細閱讀商家提供的書面合同，合同內容應具體明確，注意將家具的材料、顏色、尺寸、規格、計價方式、交付時間、質保期限、售后服務標準及違約責任等內容細化并寫到合同中。此外，產品交付、安裝后，要仔細查驗樣式、顏色、材質等是否與約定、設計圖相符，是否有相關質量檢驗證明或零部件缺損等問題。如遇糾紛，要與商家溝通協商，協商不成的，應留存好相關證據，及時向有關部門投訴。

案例五、三包期內家用汽車質量問題退車案

承辦單位：安徽巢湖經濟開發區市場監督管理局

【案例簡介】2023年6月13日，安徽巢湖經濟開發區市場監督管理局接到消費者楊先生投訴，反映其在某汽車銷售公司購買了一臺價值16萬元的家用汽車，在提車回家途中就出現故障。經檢查發現，車輛油底盒破裂，機油滲漏。隨后便與商家溝通，商家表示可更換油底盒，并延保發動機一年。消費者不認可，認為汽車存在嚴重質量問題，要求更換新車，雙方協商無果后向市場監管部門投訴。接到投訴后，安徽巢湖經濟開發區市場監督管理局工作人員立即前往商家核實情況，并組織調解，經協商，商家最終同意更換新車。雙方達成一致意見。

【警示意義】根據相關規定，家用汽車產品自三包有效期起算之日起7日內，因質量問題需要更換發動機、變速器等主要零部件的，消費者可以憑發票、三包憑證選擇更換家用汽車產品或者退貨。消費者如遇到此類問題應及時與商家協商，或撥打12345、12315求助，避免因超出有關期限而導致自身權益受損。