本報訊 （何正君 黎 琳）近日，90歲高齡的陸大爺將一面繡有“現代市場包公 維護交易公平”字樣的錦旗送到廣西壯族自治區南寧市市場監管局12315投訴舉報指揮中心，對工作人員熱心接待、耐心解答、用心服務以及專業處理，切實維護消費者合法權益表示衷心感謝。

2023年10月，陸大爺通過電話購物的方式，購買了8盒“保健品”，共計2999元。同年11月3日，陸大爺收到商家快遞來的商品，發現快遞箱里只有1盒商品。陸大爺向商家反映，但對方一直推諉敷衍，聲稱商品已經簽收不予處理。萬般無奈之下，陸大爺來到南寧市市場監管局12315投訴舉報指揮中心求助。當天，工作人員熱情接待了陸大爺，并詳細詢問糾紛情況。

據了解，由于陸大爺是通過電話方式購物，由快遞員代收貨款，與商家沒有任何交易記錄，也不知道商家的具體名稱和地址，按照相關規定無法登記處理。而陸大爺在簽收時，未當面開箱驗貨，沒有保留發貨數量的證據。

面對缺乏證據的困難，工作人員想方設法、另辟蹊徑，從購買和發貨商品數量及重量差異大這個細節入手，電話聯系快遞公司詢問快遞重量和簽收情況，收集有關郵寄貨品數量的重要證據。

隨后，工作人員又幫助陸大爺與商家溝通，將搜集到的證據材料發給商家，并向商家普及相關法律規定。在工作人員的努力協調下，商家最終承諾補發缺少的貨品。陸大爺對處理結果非常滿意。

《中國質量報》