“真心護”換來“放心買”

河南漯河市市場監管局凈化市場環境打造“放心消費城市”

□ 劉思雨 劉高淳 本報記者 孫中杰

隆冬時節，寒意正濃，走進河南省漯河市賈湖酒業集團生產車間，機器轟鳴、熱浪蒸騰，發酵池內的原糧酒香撲鼻而來，分銷處的員工正忙碌著核對訂單，準備裝車發貨。

“春節將至，賈湖酒訂單量爆滿。我們一定做好各項服務，讓群眾放心消費。”據該集團相關負責人介紹，作為河南省放心消費創建消費維權服務示范站，該集團始終堅持線下“先行賠付”“無理由退換貨”，線上“支持開瓶試飲”“贈送運費險”等一系列暖心服務制度，讓群眾“消費無憂”。

“這是我們漯河市上下協力打造‘放心消費城市’的一個縮影。”據漯河市市場監管局相關負責人介紹，自去年以來，該局牢牢把握放心消費創建工作主線，出臺放心消費提質增量方案、驗收公示制度、樣板打造標準等，通過統一部署、統一考核，把1378家放心消費示范單位和475家消費維權服務站建在“家門口”，群眾可以就近維權，激發“買買買”的熱情。2023年，漯河市共解決消費糾紛1915件，為消費者挽回經濟損失49.88萬元。

喜氣洋洋的過年童謠、熙來攘往的購物群眾……盡管距離春節還有幾天，但漯河市新瑪特購物廣場內早已“年味十足”。走進購物廣場，每家商戶門口掛著的“無理由退貨承諾單位”標識牌都格外引人注意。

“群眾愿意來新瑪特消費，看重的就是我們細致入微的售后服務。”據該商場總經理郝濤介紹，新瑪特購物廣場聚焦經營過程的重點環節，充分用好ODR線上平臺，完善線下購物無理由退貨制度，可以做到兩分鐘內快速退貨。該商場的“先行賠付”服務，真正實現了“小糾紛不出商戶、大糾紛不出商場”。

“在漯河，像這樣的經營主體還有很多，他們通過‘快速退’守護群眾‘后悔權’。”據漯河市市場監管局消費者保護科科長馬向陽介紹，該局專門召集涉及批發零售、餐飲、建材等各民生領域重點企業負責人進行座談，“一對一”指導企業制訂退貨辦法，針對老年人“保健品”退貨難問題，指導連鎖藥店參與食品、保健食品無理由退貨試點。目前，該局認定線下無理由退貨單位556家，退貨數量12萬余件，退貨金額601萬元。

“您好，12315，請講……”在漯河市12315投訴舉報中心，兩排工作隔斷內接線聲此起彼伏。漯河市12315投訴舉報中心主任劉貴軍說，進入春節消費旺季，該中心已經增派了接線人員，每天堅持24小時值班，及時受理消費者投訴舉報。與此同時，漯河市市場監管局整合12315熱線和行政執法體系、“ODR”平臺、消費者協會等多方力量，建立起了“一臺呼叫、多元響應”的消費維權共治體系，降低消費者維權成本。

漯河市市場監管局黨組書記、局長張煒表示，該局將繼續結合職能，把促進消費和創建放心消費城市有機融合，進一步凈化消費市場環境，做好“放心消費”的堅強后盾，讓消費給群眾帶來更多的愉快體驗。

《中國質量報》