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中國質量新聞網訊 大數據與智能科技蓬勃發展，為了更加高效高質地服務群眾與企業，廣東省特種設備檢測研究院東莞檢測院以“服務創造價值”為使命擔當，積極探索服務新形式，深耕細化服務質效，全面促進服務能力提升。
優化服務流程，打造辦事平臺“一站通”。全面梳理及簡化辦事流程，對資料上傳、線上報檢、進度查詢實現全流程的集中式辦理與一站式服務。遇到緊急、疑難的業務，由業務主管對客戶一對一指導，確保業務高效快捷辦理。同時在辦事大廳顯示屏、官網、微信公號及窗口服務中大力推行特種設備業務網上辦，將業務從前臺向后臺轉移，不斷提升辦事服務的便捷性、高效性與智慧性。
總結服務經驗，發揮窗口橋梁紐帶作用。積極響應客戶反饋的意見及建議，認真做好投訴處理工作，并主動外呼征求客戶建議，認真匯總分析，將每一個“客戶之聲”落實到位，做到一事一閉環。對內及時梳理存在的問題，完善各服務流程關鍵點，從而提高服務質效，促進業務高質量發展。
賦能服務隊伍，充實人才隊伍力量。根據業務新知識及實際工作要求，定期組織人員培訓，以“內容求實、突出重點、注重實效”為原則，實現培訓人員全覆蓋、培訓專業不遺漏、培訓內容常更新，為員工專業能力及綜合素養持續充電賦能。同時充分發揮窗口人員業務精、服務優、意識好、語言能力強的優勢，選拔優秀人才積極配合各部門開展的特種設備安全知識進社區、進校園活動，加大特種設備安全知識宣傳。
下一步，東莞檢測院將繼續深耕走好“服務步”，砥礪打磨“服務牌”，持續提高服務能力，為企業群眾創造提供更高更好的服務價值。（封睿妍）
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