中國質量新聞網訊 “3·15”國際消費者權益日之際，江西省會昌縣市場監管局篩選出部分消費者維權典型案例，供廣大消費者參考借鑒。

【案情簡介】

2023年9月，兩名消費者到投訴，分別反映某展銷會上某展位商家聲稱免費贈送學習機，誘導消費者購買學習機內的課程，投訴人購買使用后發現貨不對版，要求商家退貨退款。據了解，該“校園郎”牌學習機內的課程售價2799元，商家聲稱含有小學一年級至高中三年級的所有課程，同步輔導、同步名師講堂、同步課題練習、幼兒教育系統、海量版詞典等。然而，投訴人購買了這款學習機后發現，其實際性能遠遠不及宣傳的那么好，學習機的操作界面簡單，學習資源缺乏可信度，無法滿足孩子的正常學習需求。

【處理過程及結果】

執法人員向投訴人了解情況并得知商家有線下宣傳活動，立即組織人員趕往活動現場，在現場檢查了商家主體資格，并對現場宣傳的情況進行記錄。經查，該學習機的宣傳內容確實有夸大和不實的情況。執法人員對商家工作人員進行了批評教育及法律法規的宣傳，告誡其宣傳行為涉嫌違反《中華人民共和國廣告法》、消費者權益保護法的有關規定，責令立即改正。后經過調解，該商家現場給投訴人退貨退款。

【案例評析】

根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十條的規定，經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。

面對投訴，執法人員第一時間行動，及時高效地為消費者挽回了經濟損失，切實維護了消費者的合法權益。（王金霞）