中國質量新聞網訊 4月23日，廣西來賓市興賓區市場監管局城北市場監管所調解一起美容消費糾紛，為消費者挽回經濟損失3.09萬元。消費者石女士愛人覃先生到城北市場監管所感謝說：“在您們熱情幫助下，我們終于得回3.09萬元，您們就是我們消費權益的‘守護者’。”他將一面寫著“至真高效為民服務、盡職盡責暖人心”錦旗贈送給工作人員。

消費者贈送感謝錦旗現場。

據了解，4月11日，來賓市興賓區石女士在抖音看見紋眉宣傳廣告，隨后添加微信客服，經客服推薦他們在來賓市的某美容連鎖店，然后，石女士與該美容店聯系，咨詢了相關美容項目和價格，于4月12日中午11點40分到該美容店做紋眉、眼線、漂唇、面部淡斑等四個美容項目，在做這些項目時，美容店老板很“熱情”地推銷石女士使用其它產品，且不管同不同意就給其使用了。石女士最后結賬時，迷迷糊糊被收取了3.98萬元的費用（因資金原因，實際支付3.89萬元）。

4月13日，石女士和愛人覃先生對該美容店僅做幾個小時美容就收取有關費用3.89萬元感到很疑惑，兩人就到美容店咨詢實際美容消費情況。經了解，兩人都認為，該美容店存在誘惑消費和強制消費的行為，要求老板退回多收的費用，經過多次協商無果。4月15日，石女士的愛人覃先生只好到城北市場監管所投訴。城北市場監管所接到消費者覃先生(石女士委托其愛人覃先生全權處理)投訴后，了解有關訴求。4月16日，城北市場監管所工作人員到該美容店進行調查石女士實際消費情況，根據調查結果情況，基本與覃先生投訴一致。但由于雙方各執有理，很難達成一致意見。為解決好這起美容消費糾紛，城北市場監管所工作人員多次到該美容店，向有關負責人宣傳《消費者權益保護法》《廣西消費者權益保護條例》等法規，講明商家的權利和義務，要誠信守法經營，工作人員根據《市場監督管理投訴舉報處理暫行辦法》有關規定，主動耐心細致調解，雙方最終達成協議，握手言和。4月22日，在城北市場監管所辦公室，美容店有關負責人和覃先生雙方簽訂了退款協議，美容店扣除經營成本0.8萬元后，當場退回石女士的余款3.09萬元，并承諾給石女士眉、眼、唇進行免費補色一次（即日起三個月內有效）。于是，覃先生由衷說出以上感謝的話和贈送一面錦旗。

興賓區市場監管部門提醒廣大女性消費者，在美容消費時要時刻保持清醒，不要聽信商家所謂的打折優惠、贈送、免費等“甜言蜜語”，要認真閱讀服務協議后，然后才能簽訂，且保管好所簽訂的相關協議、付款憑證、收據、發票、微信聊天記錄等證據。在消費過程中發生消費糾紛時，先找商家協商，協商解決不成時，及時撥打12345、12315消費者投訴熱線或向屬地市場監管部門投訴，也可向人民法院提起訴訟，維護自身的合法權益。（魯利軍 廖勝華 黎麗娟）