中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 7月3日上午，消費(fèi)者朱女士委托其親屬陳女士向湖北省當(dāng)陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)督管理局玉泉所送去錦旗和感謝信。

信中寫道：“辦事效率之高，出乎我的意料，感激之情無(wú)以言表，謝謝黨培養(yǎng)出這么優(yōu)秀的共產(chǎn)黨員，真是百姓的福氣呀！在貴所領(lǐng)導(dǎo)和各位同志的一致努力下，讓我們消費(fèi)者維權(quán)成功。您們的辛勤付出，無(wú)私奉獻(xiàn)，為消費(fèi)者提供了一個(gè)干凈、安全、公平的購(gòu)物環(huán)境?！弊掷镄虚g，流露出對(duì)市場(chǎng)監(jiān)管部門工作人員熱情高效服務(wù)、為民排憂辦實(shí)事的感激和認(rèn)可。

據(jù)悉，2024年5月7日，朱女士在某公司購(gòu)買了一輛五菱榮光新卡汽車，花費(fèi)人民幣59800元。提車當(dāng)日僅行駛20km，車輛便間歇性出現(xiàn)抖動(dòng)、發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈亮起、無(wú)法提速等故障。至6月4日，該車在三包有效期內(nèi)因同一質(zhì)量問(wèn)題累計(jì)修理6次，朱女士要求退換車輛，遭該公司拒絕，遂于6月5日撥打12315投訴熱線，請(qǐng)求市場(chǎng)監(jiān)管部門介入調(diào)解。

當(dāng)陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)管局在接訴后，執(zhí)法人員多次上門組織矛盾雙方開展調(diào)解，并對(duì)該銷售公司下達(dá)《履行保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益義務(wù)告知書》，告知該公司按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定依法履行經(jīng)營(yíng)者相關(guān)義務(wù)，拒不履行法定義務(wù)涉嫌違法，將被依法立案查處。在依法用情調(diào)解下，雙方最終達(dá)成一致和解意見。目前該公司已向消費(fèi)者退還全部的購(gòu)車款、保險(xiǎn)費(fèi)用、稅費(fèi)等，合計(jì)70042.81元，本次消費(fèi)糾紛圓滿解決。

當(dāng)陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)管局堅(jiān)持服務(wù)民生、服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展理念，著力構(gòu)建多維度、廣聯(lián)動(dòng)、全方位的消費(fèi)保障體系，推進(jìn)消費(fèi)糾紛源頭化解、消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治、舉報(bào)核查靶向執(zhí)法，全力維護(hù)消費(fèi)秩序、激發(fā)消費(fèi)活力、優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，真正讓老百姓便捷維權(quán)、放心消費(fèi)，實(shí)實(shí)在在體驗(yàn)消費(fèi)領(lǐng)域的獲得感、幸福感、安全感。（董雯）