中國質量新聞網訊 今年以來，安徽省涇縣始終堅持以機關效能建設為牽引，牢牢把握政務服務數字化轉型有利契機，堅持以“三個導向”工作法為指導，聚焦為企服務提質、提效、提速、提優，以實際行動答好企業實事“一線考題”。

堅持問題導向，重塑窗口服務工作理念。聚焦群眾困擾，持續深化“減證便民”，大力推進“高效辦成一件事”，“線上+線下”同步發力。線上及時更新辦事指南96項，梳理匯聚各類服務清單，規范線上審批程序，上線“一件事一次辦”服務清單，實現“一網通辦”，最大程度實現高效辦事“便民利企業”。線下開設“一件事專窗”，由專人受理服務事項，并通過參加涇縣市場監管局組織“每月一學”培育一支全能企業幫代辦隊伍，推行一次辦、一窗辦、幫代辦，2024年高效為企業群眾受理辦結1718次。

堅持便民導向，暢通線上線下辦理渠道。線上以“網上辦”“全程辦”為主，確保全流程電腦端辦理，線下以“窗口辦”“全城辦”為補充，申請人可就近在政務服務中心市場監管窗口、市場監督管理所大廳現場辦理個體工商戶設立、變更、注銷登記，尤其是辦理個體工商戶變更經營者、注銷業務，以政務中心市場監管窗口為核心，承擔各基層市場監管所部分業務，避免群眾來回跑，實現當場辦結、立等可取，破除申領地域和時空局限，全面暢通營業執照業務辦理渠道。按照政務服務要求，確保經營主體申請后1個工作日內完成審核審批、領取簽發。截至目前，新辦經營主體3019戶，其中個體工商戶為2492戶，通過全程網辦294戶，享受跨所通辦便利261戶。

堅持效果導向，拓展證前指導轉換成果。證前指導過程中廣泛聽取企業對政務服務、企業服務的意見建議，詳細了解企業情況和發展過程中遇到的困難問題，把脈問需，精準施策，現場進行協調解決。一方面作為政府服務企業的“代理人”，一口受理企業訴求，按照“直辦轉辦、分類辦理、全程督辦”模式，前后臺密切配合，部門間協調聯動，實現企業訴求第一時間分級響應。另一方面，作為企業訴求的“代言人”，建立常態化政企溝通機制，通過設立企業服務站、定期深入企業調研等方式，加強政企溝通，梳理分析企業反映的難點熱點問題，幫助企業解決發展難題和訴求。此外，市場監管窗口還將線上線下體制優勢轉化為受理企業訴求的渠道優勢，線上依托“皖事通”平臺，線下依托“證前指導”服務隊、企業開辦綜合窗口等收集企業訴求，加強與“12345”熱線聯動，實現企業訴求“一口歸集”，訴求辦理“接訴即辦”“有訴全辦”“未訴先辦”。（李冬晴）