中國質量新聞網訊 年末將至，各類特種設備業務報檢量攀升。廣東省特種設備檢測研究院東莞檢測院堅持“服務至優”的工作方針，以滿足企業和群眾需求為導向，堅守服務質量，優化服務方式，延伸服務觸角，壓實服務標準，從前臺受理、線上審核、需求收集分析等多個方面改進服務工作，為打好年末攻堅戰按下“加速提質鍵”。

線下發力，拉動服務速度。年底咨詢及報檢業務量增多，第四季度截至11月底，窗口共受理業務4076單，較第三季度同期增長10.3%。為應對業務高峰，院辦事大廳迅速開啟“潮汐模式”，安排業務主管以及黨員先鋒輪流當值，統一設置標志標識、明確窗口職責任務，專門解決企業和群眾辦事過程中遇到的疑難事項和復雜問題，幫助群眾打通業務堵點，加快業務推進。提供窗口延時服務，窗口工作人員彈性下班，確保每天最后一位辦事群眾滿意離開才下班。

線上增效，延伸服務深度。線上辦事是群眾申辦業務的新常態，第四季度截至11月底，通過微信報檢平臺報檢的業務量為30825單，較第三季度同期增長14.3%，業務后臺平均每天線上審核業務報檢718單、業務受理單768份、合同備案426份、施工告知80單。為提升審核效率，業務后臺人員優化審核流程，定期開展內部培訓，提升專業技能。服務熱線與線上咨詢同步配合，通過電話熱線加強與客戶的信息互動，及時為客戶排憂解難，后臺平均每日接打咨詢電話約300單；進一步開辟線上服務窗口，建立東莞檢測院線上報檢咨詢群，吸納業務客戶近500人，8名工作人員工作時間在線答疑，確保能及時解答客戶問題。抽調業務能手到后臺崗位輪值，加強對疑難問題的整合分析，及時掌握疑難重點，力促服務提速增效。

聚焦需求，提升服務高度。為深入了解辦事群眾的需求和期望，從而為未來的服務改進提供方向，東莞檢測院通過問卷調查的形式，向企業和群眾征求意見和建議，內容覆蓋辦事指南、辦理流程、服務態度等多個維度，共收回了79份問卷。針對企業和群眾的辦事需求，通過責任化分工、項目化推進、可視化管控、標準化銷賬等方式，重點關注辦事大廳在責任意識、窗口服務與作風、辦事效率、制度執行、辦事流程等方面的實施情況，推動服務提升工作的有力有序落實，以此提升辦事大廳各項服務質量和服務水平，切實提高辦事群眾的滿意度和幸福感。（劉佳）