中國質量新聞網訊 為充分發揮信用機制服務經營主體、維護市場秩序的基礎性作用，山東省青州市市場監管局以打造“千年古城 信美青州”為目標，以促進游客放心消費和經營戶可持續發展為核心，創新信用機制，打造信用場景，建設具有古城特色的信用體系，以點帶面提升古城景區的“軟實力”。

建立信用服務機制，明確信用依據。制定《青州市市場監管局信用園區建設試點實施方案》《信用園區建設規范》等制度，將青州古城作為首批信用園區試點，聯合古城管委會共同推進信用園區建設。在服務中心設立投訴室，暢通24小時消費維權熱線，將投訴情況納入經營戶信用管理。今年以來，處理古城景區相關投訴51件，投訴處理結果滿意度100%。

建立信用檔案機制，推進信用承諾。依托國家企業信用信息公示系統（山東）和青州市公共信用信息平臺，歸集行政許可、抽查檢查等信用信息812條，建立古城經營戶信用檔案。實行“亮承諾 踐諾言”管理，組織古城景區600余家經營戶簽訂誠信經營承諾書，在游客中心、偶園景點張貼誠信經營公開承諾書，公開舉報電話，鼓勵消費者監督景區經營行為。

建立信用獎懲機制，增強信用意識。制定《文明誠信經營戶積分制管理辦法》，每年評選30家文明誠信經營戶進行重點推介，并納入金融機構白名單，優先享受農商行“信用+文旅+金融”產品服務。加強動態管理，對存在違法違規、安全事故、投訴等問題的經營戶給予摘牌處理。截至目前，90余家經營戶獲得守信獎勵，古城文旅產業獲得信貸資金超10億元。（孫凱婷）