中國質量新聞網訊 近日，安徽省舒城縣棠樹鄉一位八旬老人在網購中藥飲片及保健品時遭遇消費陷阱，因不熟悉維權流程向市場監管部門求助。舒城縣市場監管局成功為老人追回千元網購損失，以暖心執法贏得群眾贊譽。

面對跨省網購糾紛的特殊性，該局突破常規處理流程，成立專項處置小組。經核查確認產品合規性后，研判老人遭遇誘導消費和價格欺詐。執法人員克服商家“售出不退”“提供檢測報告”等推諉手段，通過多渠道調查取證，最終促使商家退還全部款項。

此次維權凸顯出縣市場監管局在逐步完善老年維權綠色通道，針對高齡體弱群體采取專人對接服務，運用線上溯源破解網購維權難題，實施全流程閉環處置，從投訴受理、產品核驗到糾紛調解形成標準化流程。

今年以來，該局已處理12315消費投訴近千件，為消費者挽回經濟損失數萬元。該局將持續聚焦消費維權痛點，通過網格化監管、常態化普法、智能化溯源等手段，深入開展消費環境問題大排查，筑牢消費安全防線，營造安全、放心的消費環境。（汪自燦）