中國質量新聞網訊 甘肅省張掖市甘州區市場監管局堅持從企業和群眾視角出發，以審批流程最優、審批效率最快、群眾辦事最簡為目標，努力在點上深耕、線上延伸、面上拓展，全面推動“高效辦成一件事”落實落細，切實提升企業群眾獲得感和滿意度。

在“點”上深耕，打造服務新標桿。通過“線上＋線下”多種方式和渠道，持續深化“高效辦成一件事”改革宣傳工作體系，切實提高政策的知曉度和關注度。創新構建政務聯辦、審批智辦、專員協辦“三辦”服務體系，即推行“一窗受理、集成服務”模式，打造業務協同辦理平臺；實施容缺受理和告知承諾制，突破傳統審批僵局；組建專業導辦團隊，針對復雜事項提供“保姆式”全程跟蹤服務。

在“線”上延伸，構建服務全鏈條。圍繞經營主體從開辦到注銷的全生命周期重要階段，歸集企業信息變更、企業注銷登記、開辦餐飲店、“個轉企”等7個“一件事”，積極采取流程優化、數據共享、業務協同等舉措，大幅減少辦事材料，壓縮辦事時間，實現“一件事”集成化“一站式”服務。依托甘肅省政務服務平臺，支撐線上線下深度融合，實施“智能預審＋并聯審批”模式，平均辦結時限壓縮至1個工作日。

在“面”上拓展，提升服務滿意度。建立常態化業務培訓機制，定期組織政務大廳及13個基層市場監管所、片區窗口人員開展專題培訓，實時解讀最新政策，全面提升窗口服務標準化水平。立足企業群眾視角，持續開展“走流程”“我們在現場”等活動，及時準確發現和解決存在的痛點、堵點問題，提速“一件事”高效辦成；圍繞企業群眾關切，創新引導辦服務模式，暢通電話預約服務，推行“延時辦”“錯時辦”“24小時不打烊”等服務舉措，助力“一件事”好辦易辦。（姚成棟）