中國質量新聞網訊 為進一步優化消費環境，提振消費信心，遼寧省鳳城市市場監管局多措并舉，積極響應市場監管總局發布的《售后服務 無理由退貨服務規范》（GB/T 44904—2024）推薦性國家標準，推動消費者實現從“買定離手”到“有權反悔”，助力新規落實，重塑消費格局。

開展宣貫培訓，提升商家認知。組織轄區內重點商家開展《售后服務 無理由退貨服務規范》專題培訓會議，詳細解讀標準中關于退貨條件、退貨流程、服務監督與評價等內容。通過實際案例分析，讓商家深入理解無理由退貨服務的重要性和操作要點，在經營場所顯著位置公示退貨規則，保障消費者的知情權。

引導商家承諾，樹立行業標桿。積極引導商家自愿承諾無理由退貨服務，鼓勵大型商場、超市、品牌專賣店等發揮示范帶頭作用，簽署無理由退貨承諾書。對承諾無理由退貨的商家，將其納入重點服務與監管對象，定期進行回訪與指導，幫助商家完善售后服務流程，提升服務質量。通過樹立行業標桿，帶動更多商家參與到無理由退貨服務承諾中來，營造誠信經營的市場氛圍。

加強監督檢查，保障新規落實。加大對市場的日常監督檢查力度，將無理由退貨服務落實情況納入重點檢查內容。通過不定期抽查、專項檢查等方式，查看商家是否按照承諾和標準執行無理由退貨服務，是否存在故意拖延退款、設置不合理退貨障礙等行為。對發現的問題及時責令商家整改，對拒不整改或整改不到位的商家，將依法依規進行嚴肅處理，并向社會公示，形成有效震懾。

建立投訴處理機制，維護消費者權益。進一步完善投訴舉報處理機制，暢通投訴舉報渠道，確保消費者的訴求能夠及時得到受理和處理。對于涉及無理由退貨的投訴案件，安排專人負責跟進，快速響應，調解糾紛。同時，加強與消費者的溝通聯系，及時反饋處理結果，做到件件有回音、事事有著落。

廣泛宣傳引導，營造良好氛圍。通過微信等網絡平臺發布新規解讀宣傳海報，詳細介紹無理由退貨的條件、流程和注意事項；在商場、超市、社區等人流量較大的場所張貼宣傳標語、發放宣傳資料，面對面為消費者答疑解惑，營造新規實施的良好輿論氛圍。

下一步，鳳城市市場監管局將加大監管力度，不斷鞏固和擴大工作成果，致力于營造更加公平、有序、放心的消費環境，切實保障消費者的合法權益。（劉娜）