中國質量新聞網訊 來源不明、標簽缺失的分裝沐浴露、洗發水，不僅讓消費者疑竇叢生，更潛藏著不容忽視的安全隱患。針對轄區內酒店行業為消費者提供的化妝品標簽不符合規定的普遍問題，廣西興安縣市場監管局采取“教育引導+限期整改+剛性執法”的階梯式治理模式，整治酒店行業洗浴用品分裝亂象，取得顯著成效。

去年10月底，興安縣市場監管局接到一位消費者投訴，反映轄區內某酒店使用分裝沐浴露、洗發水，且產品標簽信息不全。該局立即展開調查。調查發現，上述問題在轄區內的酒店行業中并非個例，部分酒店為降低成本，將大桶裝的沐浴露、洗發水自行分裝后提供給住店的消費者使用。這些分裝產品往往沒有標注產品名稱、成分、生產商、注冊備案信息、使用期限等關鍵標簽內容，甚至個別酒店購進的沐浴露和洗發水就沒有標簽標識，嚴重損害消費者的權益，存在較大安全隱患。

興安縣市場監管局并未簡單亮出處罰利劍，而是選擇“教育為先、整改為要”的柔性治理路徑。2024年11月29日，該局召集轄區所有酒店經營主體，迅速展開一場聚焦問題根源的集中培訓與行政約談。監管人員不僅指出行業目前存在的問題，還詳細普及《化妝品監督管理條例》《化妝品生產經營監督管理辦法》等法規，明確告知酒店經營者自行分裝化妝品屬于違法行為，并結合消費者投訴和典型案例對常見的一些違法行為和處罰細則進行深入解讀。

此外，工作人員還對賓館酒店行業建立落實進貨查驗制度、日常經營行為規范、處理消費者投訴等方面進行詳細指導。最后，明確表示給予酒店經營主體3個月時間進行整改，逾期不改或整改不到位的將立案查處。某酒店負責人會后深有感觸地說：“市場監管部門對我們整個行業存在的‘通病’，沒有簡單粗暴地搞‘一刀切’，而是教育引導我們如何規范經營，更重要的是還給了我們一定的緩沖期進行自查自糾，避免了因為我們對政策法律理解偏差而導致的非主觀違法給企業帶來的不利影響，這樣的措施剛柔并濟，更具人性化，既有利于整個行業的規范，也更利于營商環境的不斷優化。”

整改期屆滿，承諾是否落地？今年3月，興安縣市場監管局啟動“酒店行業洗浴用品規范使用”專項執法行動。檢查結果喜憂參半：大部分酒店積極落實整改要求，建立進銷貨臺賬，采購合規的小包裝化妝品，標注完善的產品標簽信息，有效保障消費者的知情權和用妝安全。不過，有部分經營主體未進行有效整改，執法人員當場固定證據，立案查處，以“零容忍”態度捍衛法規尊嚴和市場秩序。此次行動覆蓋轄區58家酒店，立案查處8起，對違法行為形成強大震懾。

“消費者的‘小投訴’，往往是撬動行業‘大規范’的支點。”興安縣市場監管局執法人員強調，“對涉及消費者健康安全的領域，我們堅持剛柔并濟。既給足守法空間，也必定對漠視法規、侵害權益的行為嚴懲不貸，全力守護群眾‘用妝安全’最后一米防線，擦亮城市旅游服務的誠信底色。”

從模糊分裝到清晰明示，從來源存疑到可溯可查，這場由投訴引發的治理行動，重塑了興安縣酒店業的洗浴用品使用的行業習慣。同時，探索出一條“教育警示+整改緩沖+鐵腕執法”的有效路徑，為治理類似行業性問題提供了興安市場監管的智慧樣本。（李敏 徐永煥）