中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 隨著旅游旺季來臨，青海省海南州市場監(jiān)管局主動作為，通過強化執(zhí)法、協(xié)同聯(lián)動、宣傳引導(dǎo)等多維度舉措，全面加強旅游市場監(jiān)管，規(guī)范經(jīng)營秩序，切實保障游客合法權(quán)益，全力打造文明和諧的旅游環(huán)境，為建設(shè)青海國際生態(tài)旅游目的地注入市場監(jiān)管動能。

筑牢防線，全領(lǐng)域監(jiān)督檢查保安全。聚焦旅游市場關(guān)鍵領(lǐng)域，開展精細化監(jiān)督檢查。在食品安全監(jiān)管方面，以景區(qū)及周邊餐飲服務(wù)單位、農(nóng)家樂為重點，對食品原料采購、加工流程、餐具消毒、人員健康管理等環(huán)節(jié)進行細致排查。嚴厲打擊無證經(jīng)營、售賣過期食品、違規(guī)使用添加劑等違法行為。今年已檢查景區(qū)周邊食品經(jīng)營戶159家次，責(zé)令26家整改，立案查處6起食品安全案件。特種設(shè)備安全監(jiān)管同樣不松懈。對景區(qū)內(nèi)大型游樂設(shè)施、觀光車、電梯等設(shè)備開展全面排查，重點核查設(shè)備檢驗情況、安全裝置性能、人員持證上崗及應(yīng)急預(yù)案落實狀況。督促使用單位落實主體責(zé)任，針對發(fā)現(xiàn)的4處隱患責(zé)令限期整改，杜絕安全事故發(fā)生。在價格監(jiān)管上，密切監(jiān)測旅游市場價格波動，加強對景區(qū)門票、停車收費、食宿購物等價格行為的檢查，嚴查不明碼標價、價格欺詐、哄抬物價等違法行為。截至目前，檢查涉旅經(jīng)營單位123家次，整改8個價格不規(guī)范問題，立案調(diào)查2起價格違法案件。

凝聚合力，多部門協(xié)同聯(lián)動強治理。構(gòu)建多方協(xié)同監(jiān)管格局。與文體旅游廣電、公安、綜合行政執(zhí)法等部門建立聯(lián)合監(jiān)管機制，定期召開聯(lián)席會議，共商旅游市場監(jiān)管難題。在節(jié)假日、旅游旺季等時段開展聯(lián)合執(zhí)法行動，今年已開展8次聯(lián)合執(zhí)法稽查行動，檢查涉旅經(jīng)營主體89家次。同時，發(fā)揮州縣所三級聯(lián)動效能，建立信息共享、案件協(xié)查、執(zhí)法聯(lián)動機制。針對游客關(guān)注的熱點問題開展區(qū)域聯(lián)合整治，已開展6次聯(lián)動執(zhí)法，協(xié)同處理3件投訴舉報，形成齊抓共管的良好局面。

營造氛圍，多形式宣傳引導(dǎo)促誠信。積極開展普法宣傳，通過發(fā)放資料、舉辦培訓(xùn)、召開提醒告誡會等形式，廣泛宣傳《中華人民共和國食品安全法》《中華人民共和國價格法》等法規(guī)及相關(guān)政策，增強涉旅企業(yè)守法經(jīng)營意識。累計發(fā)放宣傳資料2500份，召開3次提醒告誡會，覆蓋289家涉旅經(jīng)營單位。同時，利用州政府門戶網(wǎng)站、報刊及新媒體平臺發(fā)布5件消費投訴典型案例，揭露消費陷阱，引導(dǎo)消費者依法維權(quán)。

暢通渠道，高效率投訴處理護權(quán)益。充分發(fā)揮12315投訴舉報熱線和全國12315平臺作用，確保24小時暢通。建立旅游投訴快速處理機制，實現(xiàn)快速響應(yīng)、處置與反饋。今年已受理旅游消費投訴舉報123件，辦結(jié)96件，為消費者挽回經(jīng)濟損失3.6萬元。

海南州市場監(jiān)管局通過系列有力舉措，顯著改善了旅游市場秩序，提升了服務(wù)質(zhì)量與游客滿意度。下一步，海南州市場監(jiān)管局將持續(xù)創(chuàng)新監(jiān)管模式，加大監(jiān)管力度，為游客打造更加安全、放心、舒心的旅游消費環(huán)境。（供稿：青海省市場監(jiān)管局）