中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 為優(yōu)化消費環(huán)境，黑龍江省七臺河市市場監(jiān)督管理局以“三策賦能”為核心策略，全面開啟優(yōu)化消費環(huán)境三年行動，致力于為全市消費者打造一個安全、放心、便捷的消費環(huán)境，推動經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。截至目前，全市已發(fā)展放心消費承諾單位家2279家，線下實體店無理由退貨單位2061家，消費市場活力和秩序?qū)崿F(xiàn)了雙提升。

廣宣深耕，厚植誠信經(jīng)營沃土。充分發(fā)揮公眾號、微博等平臺的作用，定期推送消費維權(quán)動態(tài)、消費警示信息和法律法規(guī)解讀。通過生動有趣的圖文、視頻等形式，吸引廣大消費者的關(guān)注，增強宣傳效果。組織開展消費知識講座和培訓活動，深入社區(qū)、學校、企業(yè)，為不同群體提供有針對性的消費指導。特別注重對市場經(jīng)營主體的教育引導。通過走訪、培訓等方式，向經(jīng)營主體宣傳誠信經(jīng)營的重要性，發(fā)放《放心消費承諾工作指引》和相關(guān)工作制度，督促商家建立健全放心消費承諾制度，規(guī)范經(jīng)營行為，提高合法經(jīng)營、責任擔當和誠信意識。讓商家明白，只有誠信經(jīng)營，才能贏得消費者的信任，實現(xiàn)長遠發(fā)展。

嚴管重罰，筑牢市場秩序防線。建立健全全方位、多層次的監(jiān)管體系，以省局開展的“五大行動”為指引，加大對各類市場違法行為的打擊力度。加強對重點領(lǐng)域、重點行業(yè)及網(wǎng)絡(luò)平臺交易行為的日常監(jiān)管，特別是食品、藥品、工業(yè)產(chǎn)品、特種設(shè)備等與消費者生命健康密切相關(guān)的領(lǐng)域，實行嚴格的準入制度和全過程監(jiān)管。同時，針對消費投訴集中的問題和行業(yè)亂象，進行集中整治。嚴厲打擊假冒偽劣、虛假宣傳、價格欺詐等違法行為，維護了市場公平競爭秩序。

機制煥新，提升消費服務(wù)效能。建立“12315”消費投訴“四塊”處理機制，暢通投訴舉報渠道，確保消費者的訴求能夠得到及時回應(yīng)和處理。加強對投訴處理工作的監(jiān)督考核，提高投訴處理的質(zhì)量和效率。引導行業(yè)協(xié)會開展“誠信經(jīng)營。放心消費”公開承諾簽字。消保中心積極探索建立消費公益訴訟機制，對侵害眾多消費者合法權(quán)益的行為，依法提起公益訴訟，維護社會公共利益。同時，加強對經(jīng)營主體的信用監(jiān)管，建立健全信用評價體系和失信懲戒機制，對失信企業(yè)進行公示和聯(lián)合懲戒，形成“一處失信、處處受限”的信用監(jiān)管格局，促進經(jīng)營主體誠信經(jīng)營。

通過“三策賦能”，全市的市場消費環(huán)境得到了進一步優(yōu)化。經(jīng)營主體的誠信意識和責任意識明顯增強，廣大人民群眾在消費中感受到了更多的獲得感、幸福感和安全感。（李洋）