中國質量新聞網訊 今年以來，甘肅省民樂縣市場監督管理局以提升消費體驗為目標，宣傳消費知識，強化消費維權，有效履行保護消費者合法權益法定職責，積極推動提升消費維權社會共治水平。

截至目前，共受理12315平臺消費者投訴舉報334件，其中投訴227件，舉報10件，挽回消費者經濟損失1.59萬元；共受理12345平臺消費者投訴舉報97件，挽回消費者經濟損失2.6萬元。收到信訪件25件，其中職業索賠人21件，因不符合立案條件，均不予立案；其它4件，其中，妥善處理1件、配合其他部門工作1件，終止調解1件、復函1件。舉辦“3·15國際消費者權益日”主題宣傳活動，通過發放宣傳手冊5000多份，現場接受消費者咨詢453人次；認真開展消費維權普法知識，發布消費提示、典型案例等信息39條，深入社區、學校、企業、農村、商場，舉辦消費維權講座15場，覆蓋人數1萬多人，切實提高社會公眾的法律和消費意識。嚴格落實投訴舉報“三審制度”，做到“件件有回音、事事有著落”。堅決克服有案不查、有案不立、以調代罰等漠視消費者權益的消極執法問題。通過積極調解處理，調解成功率達到99%，確保核查率和按時辦結率均達到100%。

同時，深入開展在線糾紛和解（ODR）機制建設，在重點領域、重點企業引入ODR機制，全縣培育ODR企業 36 家，新發展ODR企業9家，主動與消費者在線協商糾紛3件，群眾滿意率明顯提升。針對民生領域的突出問題，聚焦食品、藥品、產品質量、特種設備等重點領域，組織開展一系列專項整治行動，共查處各類違法違章案件22件，罰款29.00萬元。集中銷毀貨值約12.00萬元的假冒偽劣商品，有力震懾違法犯罪行為，提振全社會的維權消費信心。（民樂縣市場監管局 趙志春）