中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 今年以來，山東省高密市市場監(jiān)管局“三向發(fā)力”促投訴舉報降量提質(zhì)。

源頭治理減量。大力推廣ODR（在線消費糾紛解決）機制，推動消費糾紛前端化解，目前已有230家企業(yè)入駐。在食品經(jīng)營店鋪公示店長、轄區(qū)市場監(jiān)管所和市場監(jiān)管局投訴舉報電話，引導(dǎo)消費者優(yōu)先通過店內(nèi)和解、在系統(tǒng)內(nèi)調(diào)解解決糾紛，有效減少熱線工單生成。約談投訴量大的市場主體，壓實經(jīng)營者主體責(zé)任，規(guī)范經(jīng)營行為，從源頭減少消費爭議。

監(jiān)管執(zhí)法強基。將食品安全領(lǐng)域作為降量提質(zhì)重點，開展嚴(yán)打夏季夜市假劣肉制品專項整治，對轄區(qū)內(nèi)108家燒烤店（大排檔）、火鍋店等單位進行全面檢查，立案查處14家。對侵害消費者權(quán)益的違法行為堅持“零容忍”，有效預(yù)防和減少因違法經(jīng)營引發(fā)的投訴舉報。

重點攻堅提質(zhì)。持續(xù)落實一次辦理前置歸集工作，堅持“合理訴求解決到位、不合理訴求解釋到位”原則，強化溝通疏導(dǎo)，提供充分事實依據(jù)，努力實現(xiàn)“事心雙解”，最大限度減少重復(fù)投訴。對省級轉(zhuǎn)辦工單、企業(yè)訴求工單、群眾電話反映的民生類訴求等重點工單實行臺賬管理、優(yōu)先處置。嚴(yán)格落實“所長負(fù)責(zé)制”和分管領(lǐng)導(dǎo)督導(dǎo)責(zé)任，確保重點工單及時響應(yīng)、按期辦結(jié)。同時，每月初評選“流動紅旗”單位，推廣優(yōu)秀經(jīng)驗做法，激發(fā)各單位創(chuàng)先爭優(yōu)內(nèi)生動力。自3月實行該措施以來，政務(wù)熱線一次辦理的滿意率和解決率由2月份的88%、74%提高到6月的96.73%、92.73%，回頭看以及清零工單數(shù)由2月的166件、16件減少到6月的20件、0件。(通訊員孫燕新 門小林)