中國質量新聞網訊 近年來，云南省洱源縣市場監管局始終堅守“關注民聲、保障安全”的初心，將12315投訴平臺打造成感知消費痛點的“前沿哨所”，以“調解員”的細心、“服務員”的耐心、“引導員”的責任心，用心化解每一件投訴舉報，筑牢消費權益保護的堅實防線。2024年度洱源縣在大理州市場監管局業務綜合考評中斬獲第一名。

速辦速結，暢通維權“快車道”。為讓群眾訴求“一鍵直達、快速響應”，該局嚴格執行“即訴即辦”機制，為12315、12345平臺配備專職團隊，以“四個第一時間”（受理、分流、處理、反饋）構建閉環流程，確保“有訴必應不拖延、有報必查不敷衍、有糾必解不推諉”。針對高頻重復投訴線索，通過精準分類、臺賬管理實現靶向督辦，讓維權響應既快又準。

標本兼治，打出監管“組合拳”。從“事后處置”向“源頭治理”深化，該局定期對投訴數據進行分級研判，精準鎖定消費糾紛集中的領域與行業。通過約談警示、發函提醒等舉措，推動經營主體從“被動整改”轉向“主動提質、自覺規范”，逐步構建起“政府引導、部門推動、企業主責、社會共治”的放心消費生態，讓消費環境從“治已病”邁向“防未病”。

閉環管理，嚴守辦理“質量關”。秉持“民有所呼、我有所應”的理念，該局強化“接訴—轉辦—處置—回復”全鏈條聯動，嚴格落實時限要求，在規定時間內將處理結果清晰反饋，以熱情服務與明確答復讓群眾吃下“定心丸”。近三年來，12315平臺累計受理投訴舉報 1539件，為消費者挽回經濟損失24 萬元，辦結率保持100%，真正實現“件件有著落、事事有回音”。12345政務服務平臺累計受理投訴舉報300件，為消費者挽回經濟損失27570元，用實績擦亮“放心消費”名片。

下一步，洱源縣市場監管局將持續升級12315平臺效能，以更快響應、更實舉措化解消費糾紛，讓安全消費、放心消費的陽光灑滿每一次交易，全力營造安全放心的消費市場環境，為地方經濟高質量發展注入溫暖而堅實的動力。（洱源縣市場監管局 李江）