中國質量新聞網訊 “電梯又壞了！”“老人孩子上下樓太讓人操心！”近期，西安市閻良區逸飛5號小區業主群里，關于電梯頻繁故障的吐槽聲此起彼伏，電梯安全問題成了居民心中亟待解決的“揪心事”。閻良區市場監管局在了解這一情況后，迅速行動，從深入調研走訪到推動約談整改，以實際行動辦好為民實事，全力破解居民“乘梯焦慮”。

聽民聲：業主會上直面“痛點”

為精準掌握問題癥結，執法人員牽頭組織業主代表召開業主會議。“電梯運行中突然卡頓，我之前被困了足足十分鐘！”“我們想定期查看電梯的維保記錄，不知道能不能實現？”……會議現場，業主們敞開心扉、暢所欲言，將日常乘梯時遇到的安全隱患和訴求一一提出。工作人員則認真傾聽、逐項記錄，最終梳理出“故障頻率高”“維保信息不透明”等核心問題，為后續靶向整改明確了方向。

促整改：約談單位壓實責任

針對業主反映的突出問題，閻良區市場監管局第一時間約談了該小區電梯管理使用單位及電梯維保單位。“電梯安全事關居民生命健康，絕無小事！必須把居民的生命安全放在首位！”約談現場，執法人員嚴肅指出電梯管理使用單位存在的敷衍應付、故障響應遲緩等問題，并明確提出整改要求，一是設立24小時應急服務熱線，確保居民遇困能及時求助；二是對電梯質量開展全面自查，不留安全死角；三是嚴格按照國家標準增加日常巡查、維保頻次，縮短故障處置時間，實現安全隱患“早發現、快處理”。面對明確要求，兩家單位當場作出整改承諾，表示將立即整改，按期提交整改報告。

抓落實：細化措施見行見效

為避免整改流于形式、問題“雨過地皮濕”，執法人員建立常態化跟蹤檢查機制，對整改情況實時跟進，并根據實際問題動態調整整改措施。同時，建立“電梯安全臺賬”，詳細記錄每次故障原因、維修情況及維保人員信息等內容，并定期在小區公告欄公示，讓電梯安全管理“看得見、能監督”，切實保障居民的知情權與監督權。

如今，逸飛5號小區的電梯使用管理單位、設備出廠單位、維保單位已聯合啟動小區內36部電梯的全方位系統隱患排查，電梯安全管理人員、維保人員更是做到隨叫隨到，故障處置效率顯著提升。居民們臉上的愁云漸漸散去，一位業主感慨道：“現在乘電梯踏實多了，政府真是把老百姓的事兒放在心上，實實在在幫我們解決了難題！”

民生無小事，枝葉總關情。從耐心傾聽居民訴求，到精準靶向推進整改，閻良區市場監管局始終以實際行動踐行“為民服務”的初心使命，用一系列堅實舉措守護居民“上下安全”，讓幸福感、安全感在每一次平穩乘梯中落地生根。?（來源：西安市場監管）