中國質量新聞網 云南省臨滄市市場監管局踐行“店小二”精神，將“無擾”監管與“周到”服務相結合，通過優化服務、合理監管，實現監管質效與行業活力的雙向提升。

聚焦“有求必應”，主動靠前服務。組建“食品安全服務隊”，以企業需求為導向，建立“一企一策”服務臺賬。針對性開展“證前指導”“精準開方”“大走訪”200余戶次，幫助企業整改完善食品加工區布局、提升人員專業能力、優化生產和檢驗設施設備等準入要件，解決企業實際困難300余個。建立“快速響應通道”，即時回應、當場辦結群眾簡易訴求，復雜訴求明確辦理和答復時限，辦結群眾訴求4793次。開通24小時響應熱線，對群眾投訴的過期食品、虛假宣傳等問題，實行“接訴即辦、辦結回訪”，辦結食品類投訴舉報1591件，為消費者挽回經濟損失12.84萬元。

聚焦“無事不擾”，分類實施監管。落實食鹽生產經營活動檢查、反食品浪費情況檢查事項“無事不擾”。借助“互聯網+明廚亮灶”系統，實施智能預警和可視化監管，線上提醒整改輕微違規行為779次。將食品生產經營主體按風險分為四個等級，根據不同風險等級采取差異化監管措施，低風險等級企業的年度檢查頻次壓縮至1次，中等風險企業采用“雙隨機”抽查+線上監測的方式監管，適當增加高風險企業檢查力度，風險分級管理率達98%。

聚焦“公平合理”，規范裁量標準。構建“標準化審批體系”，對申請材料、現場核查等核心要素實行“清單化”管理，實行“一個窗口受理、一套流程辦結、一個核查標準”工作機制。今年以來，辦理食品生產經營許可（備案）4493件，未收到群眾不滿投訴。制作食品安全監管“口袋書”，將“必到、必看、必問、必查”事項清單化，統一檢查尺度?？茖W規范行使裁量權，嚴格執行免罰事項清單，推動同一執法事項相同情形同一基準裁量。強化隊伍建設，建立服務用語規范制度和干預插手案件辦理的記錄通報制度，規范行政行為。（來源：云南市場監管）