中國質量新聞網訊 為進一步落實經營者消費維權主體責任，推進消費維權社會協同共治，廣西全州縣市場監管局在傳統解決消費維權形式上，推進解決消費糾紛的新渠道——進行“ODR”線上維權，開展“ODR”企業培育工作，全力保障消費者合法權益。

據悉，“ODR”指在線消費糾紛解決（Online Dispute Resolution，簡稱“ODR”） 。當消費者通過全國12315互聯網平臺投訴時，可選擇向市場監管部門直接投訴，也可選擇向“ODR”企業投訴。簡單來說，就是企業在市場監管部門指導監督下，可以直接在線上和消費者協商解決投訴。目前，全州縣經企業自愿提出申請和市場監管部門審核，已開通上線7家“ODR”企業，

6月26日8:35分，該局工作人員將一份消費者投訴一家“ODR”企業在標簽價格與銷售價格有出入的消費糾紛投訴單，通過12315互聯網平臺分派涉訴“ODR”企業，并進行監督開展和解操作，9:49分就在平臺上收到涉訴“ODR”企業提交辦理結果。這一新型在線處理消費投訴模式，實現了消費者維權“少跑腿”，相關企業專人負責受理、實時處理、實時回復。不僅節省了消費者的投訴成本，提高了消費維權效率，也利于企業樹立誠信經營的公眾形象，倒逼企業守法經營。

今年以來，該局致力于推進“ODR”企業發展工作，聚焦轄區消費糾紛易發多發的重點行業、重點領域、重點企業，動員經營主體積極申請成為“ODR”企業，主動落實消費維權主體責任。同時，對“ODR”企業的平臺使用、動態監督、效能評價、信息公示等工作實行一對一指導，確保“ODR”企業發揮示范引領和標桿作用。據統計，“ODR”企業受理消費糾紛14起，解決率100% 。

下一步，該局負責人表示，將持續開展“ODR”企業培育工作，切實做好“ODR”企業的準入、動態監督、效能評價等工作，打牢線上快速和解消費糾紛基礎，全力保障消費者合法權益，提振全縣人民的消費信心。（張菊花）