中國質量新聞網訊 “兩節”期間，面對旅游人氣爆棚態勢，湖北省丹江口市市場監管局落實“事前預警+事中監管+事后快處”機制，共受理涉旅消費投訴14件，同比下降39.13%，投訴按時辦結率和群眾滿意率均達到100%。

打好“預防針”，發布消費警示。節前通過水都網、微信公眾號等渠道，針對餐飲質量、住宿價格、旅游服務等消費熱點發布消費提示和警示，曝光常見消費陷阱，引導科學理性消費；開展行政約談，組織大型商超、餐飲企業、電商平臺、旅游景區等經營者開展行政約談和告誡，簽訂誠信經營、價格及競爭行為承諾書，督促落實主體責任，規范經營行為。

筑牢“防火墻”，強化市場巡查。堅持“群眾過節、全體過關”，執法力量下沉一線，聚焦價格欺詐、虛假宣傳、假冒偽劣、短斤缺兩、強制消費等重點違法行為，對重點場所進行“拉網式”巡查；聚焦價格監管，加強對糧油肉菜、餐飲住宿、旅游景區、停車場等領域價格監管，嚴肅查處不按規定明碼標價、哄抬物價等行為，確保市場價格秩序穩定；保障商品質量，針對節日熱銷食品、禮品等商品，加大抽檢力度和頻次，嚴防不合格商品流入市場，從源頭保障消費安全。

開通“快車道”，暢通投訴渠道。確保12315、12345熱線24小時暢通，并推廣ODR（在線消費糾紛解決）機制，引導消費者通過線上平臺與企業直接協商，提高糾紛解決效率；建立快速響應機制，局機關落實帶班值班制，各監管所成立應急執法小組，對各類投訴做到“接訴即辦、立即調解、當天辦結”，全天候在線在崗保障；強化信用約束，對節日期間查實的嚴重違法行為，處罰后及時向社會公示，并將其列入經營異常名錄或嚴重違法失信名單，加大違法成本。（通訊員朱奎 張嵐）