中國質量新聞網訊 江蘇省南通市通州區市場監督管理局在走訪調研中發現，企業普遍面臨“政策看不懂、訴求響應慢、整改缺指導”的困境，傳統監管與服務模式難以破解政策傳導梗阻、資源要素分散、跨層級協調低效等結構性難題。為此，通州局創新服務專員機制，以服務專員能力提升行動為核心引擎，推動監管角色從“執法者”向“服務者”轉型，讓專員成為政企協同的“政策通”和“店小二”。

精準匹配，打造專業化服務網絡

嚴格遵循“分局推薦、領導審定”機制，由各屬地分局副分局長專職擔任服務專員，全區配備14名專員，按行業屬性和企業規模“點對點”掛靠，確保重點企業全覆蓋。服務專員兼具“政策翻譯官”與“問題解決者”職能，提供24小時在線響應。

全周期服務，打通政策落地堵點

編制并發放《惠企政策匯編》，通過線上企業家之家平臺、通州市監e服務小程序實現政策精準推送，同步開展政策宣講進企業。建立“走訪-診斷-協調-反饋”全流程機制。服務專員主動對接融資難企業，精準匹配知識產權質押融資、“蘇質貸”等政策工具，靶向化解企業融資瓶頸。

跨層級協同，破解復雜難題

跨層級協同通過打破行政壁壘，高效化解基層難以獨立解決的復雜問題。通州區市場監管局與區項目推進辦公室協作，開展專項助企活動。通過前端介入、精準滴灌、平臺賦能，為園區在建項目企業提供全鏈條、前置化的政策服務，助力項目早日順利投產達效。

長效賦能，筑牢服務能力根基

通過定期開展服務專員專題培訓，全面系統地掌握市場監管領域服務職能，提升綜合服務能力，為全區企業和群眾提供全方位、個性化、高效率的優質服務。建立“培訓-實踐-反饋-優化”閉環，推動服務從“高效率”向“高效能”迭代升級，持續夯實“服務專員懂業務、惠企政策能落地、企業群眾得實惠”的能力根基。

營商環境優化的核心在于“人”。當服務專員帶著政策工具包走進車間，當企業從“整改無門”到“輕裝前行”，這些躬身入局的背影，便是“萬事好通·周到有解”營商環境品牌最生動的注腳。通州區市場監管局將持續深化服務專員機制，讓服務溫度轉化為發展加速度，為高質量發展注入更強勁的市場監管動能。（通訊員 蔡春曉）