中國質量新聞網訊 “以前辦營業執照，來來回回跑兩三趟是常事，又累又折騰；現在黨員主動靠前服務，全程幫著在網上完成申報，不用多跑路，辦事效率特別高！”近日，剛在云南省洱源縣政務服務局企業綜合窗口辦完業務的洱源縣恒英文旅發展有限公司負責人張女士，對著窗口工作人員連連稱贊。這一便捷高效的辦事體驗，正是該窗口以黨建引領政務服務升級的生動寫照。

近年以來，洱源縣市場監管局駐縣政務大廳企業綜合窗口，始終聚焦企業群眾“急難愁盼”，以黨建為“紅色引擎”，通過“黨員先鋒崗”樹標桿、服務創新提效能、政企協同破難題，將政務服務的“溫度”與“速度”深深融入方寸窗口，為全縣營商環境持續升級注入強勁動能。

先鋒崗“亮身份”，筑牢服務“硬根基”

政務窗口是服務群眾的“第一線”，更是黨員踐行初心使命的“主戰場”。該窗口深度推進“黨建+服務”融合，在辦事大廳醒目位置設立“黨員先鋒崗”，要求黨員亮身份、亮承諾、亮職責，把紅色旗幟舉在服務前沿，讓黨員責任扛在審批關鍵處，讓口碑“刻”在企業心坎里。

以“黨員先鋒崗”為示范標桿，窗口常態化踐行“黨在我心中，我在你身邊”的服務理念。一方面，不斷完善窗口管理制度與黨員評價激勵機制，明確業務辦理標準與服務禮儀規范，以嚴格考核倒逼服務質效提升；另一方面，圍繞市場監管業務流程、政務服務系統操作等核心內容開展專項培訓，創新采用“老黨員帶新員工”“業務能手傳幫帶”模式，著力打造一支“作風硬、業務精、服務優、紀律嚴”的政務服務隊伍，筑牢服務“硬根基”。在黨員的帶頭示范下，窗口辦事效率顯著提升，企業群眾的滿意度與獲得感持續“升溫”。過硬服務贏得群眾認可，窗口累計獲贈錦旗2面、感謝信1封。2023年以來云南省市場監管一體化系統線上評價1466件，5星好評率達100%。

服務“謀創新”，跑出政務辦理“加速度”

“讓數據多跑路，群眾少跑腿”是該窗口優化服務的核心目標。近年以來，窗口以黨員骨干為核心力量，從“服務模式多元化、辦事流程最優化、辦事材料最簡化、辦事成本最小化”四個維度發力，推出一系列服務革新舉措，在服務供給上做“加法”，在辦事流程上做“減法”。

服務端，黨員志愿者提供“一對一”幫辦代辦，涵蓋辦事指引、業務咨詢、助殘敬老等內容，讓群眾享受“辦事有指引、咨詢有解答、填表有模板”的貼心服務；同時整合“一網辦、掌上辦、一次辦”模式，手把手指導企業群眾線上辦理營業執照、食品經營許可等高頻事項，目前80%以上高頻事項實現“零跑動”。

流程端，黨員牽頭成立“流程優化攻堅組”，精準“瘦身”涉及市場監管的高效辦成一件事政務流程，讓企業群眾辦事更省心。如“企業信息變更一件事”申請材料從27份精簡至8份，簡化比例70%；推進“跨省通辦”“全程網辦”，推出辦事指南“碼”上看服務，開通24小時綠色通道，以“集成辦、承諾辦、跨域辦、幫代辦、延時辦”五項承諾，用機制創新打破時間與地域限制，全力打造“審批最少、服務最優、速度最快”的政務服務體驗。2023年以來，窗口辦件量為14280件，高效服務獲得企業群眾廣泛認可。

協同“破難題”，打通民生服務“堵痛點”

“高效辦成一件事”是政務服務的最終落腳點。窗口以“黨建+政務服務”推進“高效辦成一件事”改革，圍繞企業全生命周期服務、重點項目與特殊群體需求，全鏈條再造流程，規范辦事指南、申報材料與專窗設置，通過政務大廳公告欄、縣政府網站宣傳引導，推動線上線下融合，讓群眾“跑一次”辦成事。2024年，大理州開辦餐飲店首份“高效辦成一件事”食品經營許可證在洱源順利核發，改革成效顯著。

今年以來，窗口以“我為群眾辦實事”為契機，開展“走流程、解難題”專項行動。縣市場監管局黨組成員與窗口黨員化身“辦事群眾”，全程體驗企業設立、許可審批流程，精準找出“材料重復提交”“流程銜接不暢”等6類堵點。黨員牽頭組建專項小組，逐一制定“減環節、減材料、減時限、減跑動”方案，將“難題清單”轉化為“滿意清單”，為洱源縣經濟振興注入政務服務“新活力”。（洱源縣市場監管局 李江）