中國質量新聞網訊 北京市延慶區市場監管局與區政務和數據局協同發力，由兩部門“一把手”親自謀劃、共同推動，打造一支“五星”金牌服務團隊。

集成資源建強隊伍，群眾辦事“零障礙”。集中遴選一批政治素質高、業務能力精、服務意識強的綜合窗口人員，組建一支業務精湛、服務優質、作風過硬的“五星”服務團隊，構建“需求即時響應、材料全程輔導、問題一線解決”的“一站式幫辦”服務模式。團隊成立一個月以來，通過落實“午間不間斷”、延時服務、遠程預審等機制，累計提供服務160余次，幫辦群眾680余人次，群眾辦事時長平均壓縮30%。

精準施策解企憂困，發展賦能“全周期”。聚焦企業“準入不準營”“政策落地難”等痛點，抽調業務骨干組建企業服務專班，啟動“一對一”專員服務機制。針對重點企業疑難問題，開辟“24小時在線”的服務綠色通道，即便是凌晨時分，針對企業提出訴求，也能做到第一時間響應回饋。從“窗口服務”到“指間服務”，從“層級指令”到“圓桌指導”，從“被動響應”到“主動問需”，這些轉變顯著提升了群眾的滿意度。2025年1至9月，共協助230余戶重點企業落地經營，助力企業登“梯”攀高。

流程再造暢通脈絡，審批服務“加速度”。以“減環節、減材料、減時限”為核心，打破“一次性告知”屏障，根據市場監管總局材料規范，創新編制涵蓋“材料要求、審查要點、受理意見”三位一體的《標準化規范表單》，實現“一份清單告知、一套材料通辦”。同步建立“前臺綜窗即時收件——后臺科室并聯審核”協作機制，著力打通“綜合窗口”與“后臺審批”之間的數據壁壘和流程堵點，建立起一條內部流轉的“便捷通道”，讓審批服務駛上了“高速路”。（來源：延慶市場監管）