中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 為了解家政服務(wù)消費(fèi)現(xiàn)狀與共性問(wèn)題，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益，推動(dòng)家政服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，青海省消協(xié)聯(lián)合四川、重慶、陜西、甘肅、寧夏、新疆六地消協(xié)組織，共同開(kāi)展家政服務(wù)行業(yè)消費(fèi)問(wèn)卷調(diào)查。

本次調(diào)查采用線上問(wèn)卷方式，調(diào)查共回收有效問(wèn)卷15479份，其中有家政消費(fèi)經(jīng)歷的答題者12645人。調(diào)查結(jié)果呈現(xiàn)四大特點(diǎn)：一是家政服務(wù)消費(fèi)需求旺盛，中青年成為消費(fèi)主力軍。調(diào)查顯示，家政服務(wù)消費(fèi)普及率已達(dá)81.69%，消費(fèi)市場(chǎng)日趨成熟。26—40歲中青年群體是消費(fèi)核心人群，占比50.79%。二是消費(fèi)行為呈現(xiàn)“靈活化、中度預(yù)算、定期化”特征。消費(fèi)者更傾向選擇小時(shí)工（38.57%）等靈活服務(wù)形式，年度消費(fèi)預(yù)算主要集中在1000—4999元區(qū)間（51.87%），消費(fèi)頻次以每月或每季度為主，顯示家政消費(fèi)正從“應(yīng)急型”向“計(jì)劃型”轉(zhuǎn)變，消費(fèi)習(xí)慣逐步理性化、常態(tài)化。三是消費(fèi)動(dòng)機(jī)務(wù)實(shí)，服務(wù)質(zhì)量與人員素質(zhì)為核心關(guān)注點(diǎn)。家庭特殊時(shí)期剛需（40.33%）、技能不足（36.35%）和工作繁忙（31.82%）是三大主要消費(fèi)動(dòng)因。在選擇服務(wù)時(shí)，消費(fèi)者最關(guān)注服務(wù)質(zhì)量（34.46%）和服務(wù)人員素質(zhì)（年齡、性別、技能等），而對(duì)品牌知名度和外部評(píng)價(jià)依賴較低，反映出消費(fèi)決策更加理性務(wù)實(shí)。四是滿意度整體良好，但資質(zhì)、價(jià)格與誠(chéng)信問(wèn)題突出。七成以上消費(fèi)者對(duì)從業(yè)人員專業(yè)度、態(tài)度及售后表示滿意，但服務(wù)資質(zhì)不透明（37.51%）、價(jià)格不透明（40.43%）、過(guò)度營(yíng)銷（33.10%）及售后維權(quán)難（8.67%）等問(wèn)題仍較突出，顯示行業(yè)在標(biāo)準(zhǔn)化、誠(chéng)信體系和監(jiān)督機(jī)制方面仍有較大提升空間。

青海省消協(xié)提出建議：一是行業(yè)主管部門(mén)加快建立健全家政服務(wù)地方標(biāo)準(zhǔn)體系；二是家政服務(wù)提供者提升專業(yè)化與規(guī)范化水平，切實(shí)保障消費(fèi)者知情權(quán)和索賠權(quán)；三是線上平臺(tái)加強(qiáng)審核與信息透明，優(yōu)化售后保障流程，暢通消費(fèi)糾紛解決渠道；四是行業(yè)組織推動(dòng)自律與標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，推廣優(yōu)秀服務(wù)案例和標(biāo)桿企業(yè)，引導(dǎo)行業(yè)良性競(jìng)爭(zhēng)和持續(xù)提質(zhì)。

下一步，青海省消協(xié)將在線上調(diào)查的基礎(chǔ)上，針對(duì)家政服務(wù)行業(yè)開(kāi)展線下消費(fèi)體察，了解掌握家政服務(wù)市場(chǎng)真實(shí)狀況、精準(zhǔn)識(shí)別消費(fèi)痛點(diǎn)、引導(dǎo)居民科學(xué)理性消費(fèi)，為政府監(jiān)管部門(mén)提供決策參考，推動(dòng)家政服務(wù)行業(yè)提質(zhì)增效。（供稿：青海省市場(chǎng)監(jiān)管局）