中國質量新聞網訊 2025年以來，湖北省荊州市石首市市場監管局（知識產權局）錨定“強化知識產權全鏈條保護”核心目標，以破解企業與群眾糾紛化解難題為出發點，創新探索知識產權糾紛多元調解改革路徑。通過構建“線上+線下”多維服務網絡、打造專業化調解隊伍、深化跨部門協同聯動三大舉措，不僅高效化解了各類知識產權糾紛，更實現了糾紛化解效率與權益保障能力的雙重躍升，成為企業創新發展道路上的“堅實護航者”。

構建多維服務網絡，讓糾紛化解“就近辦”

長期以來，知識產權糾紛化解存在“群眾跑腿遠、受理渠道窄”的問題，企業與群眾常因往返多個部門、流程繁瑣而困擾。為破解這一難題，該局聚焦經濟開發區、電商中心、文旅局等知識產權糾紛高發重點區域，精準布局線下服務站點，同步優化線上服務通道，構建“線上 + 線下”多維服務網絡。

在線下，該局在糾紛集中區域設立專屬線下調解室，讓企業與群眾在家門口就能提交糾紛申請、參與調解；在市綜治中心設立核心調解站點，統籌協調全市糾紛調解資源，處理復雜疑難糾紛；在各基層所設立知識產權工作站，將服務觸角延伸至街道、社區，形成“重點區域覆蓋 + 基層網點延伸”的線下服務格局。2025年，線下站點累計受理知識產權咨詢22件，回復率、滿意率均達100%；受理知識產權糾紛案件3件，全部調解成功，真正實現“小事不出區域、大事快速響應”。在線上，該局與人民法院調解平臺深度對接，群眾可通過平臺在線提交糾紛材料、參與遠程調解、查詢調解進度，實現 “零跑腿” 辦理?！熬€上辦理便捷化、線下服務就近化”的雙重模式，不僅拓寬糾紛受理渠道，更縮短糾紛化解時間，大幅提升服務覆蓋廣度與群眾滿意度。

建強專業調解隊伍，讓糾紛化解“專業辦”

調解隊伍的專業素養直接決定糾紛化解質量，為打造一支“懂法律、懂業務、善調解”的專業隊伍，該局創新推出調解員等級評定機制、持證上崗制度與系統培訓計劃，全面提升調解隊伍能力水平。

在隊伍管理方面，制定調解員等級評定機制，圍繞職業道德、工作業績、工作能力等核心指標，將調解員劃分為三級、四級兩個等級，并明確不同等級調解員的案件分配范圍與職責權限——四級調解員負責處理事實清晰、爭議較小的簡易糾紛，三級調解員負責化解復雜、疑難的糾紛案件，實現“人崗適配、精準派案”，避免資源浪費與能力錯配。同時，聯合市司法局推進持證上崗管理，為符合條件的調解員統一發放聘書，規范聘用流程、考核標準與工作紀律，讓調解工作“有章可循、有規可依”。在能力提升方面，該局針對調解員知識短板與技能需求，制定年度培訓方案與工作計劃，邀請知識產權領域專家開展專題培訓，內容涵蓋商標法、專利法、調解技巧、證據收集等關鍵領域，通過“理論授課+案例研討+模擬調解”的方式，提升調解員實戰能力。2025年已開展培訓3場，覆蓋調解員60余人次，為糾紛多元調解工作提供堅實人才支撐。

深化部門聯動機制，讓權益保障“高效辦”

為解決“調解成功后協議難履行”的問題，該局構建“行政保護+司法確認”聯動機制，充分發揮行政部門主動履職與司法機關終局保障的協同作用，強化調解結果法律效力，切實保障當事人權益。

在行政調解環節，該局依托行政調解委員會，針對商標侵權、專利糾紛等常見知識產權問題，由行政部門主動介入調查，快速厘清事實真相，通過專業調解促成雙方和解，幫助當事人節省訴訟成本與時間成本，降低維權難度。在司法確認環節，針對調解成功且有司法確認需求的案件，該局建立司法確認綠色通道—— 調解組織協助爭議雙方向石首市人民法院提交確認申請，法院簡化審核流程，平均3個工作日即可完成審核，賦予調解協議強制執行力，確保“調解不白調、協議能落地”。此前，該局成功推動石首市首例行政調解案件完成司法確認。這一機制不僅將糾紛化解效率提升50%，更強化了調解結果的法律效力，為當事人權益加上“雙重保險”，實現調解結果效力的重大突破。

截至2025年10月，石首市市場監管局（知識產權局）通過多元調解機制累計調解知識產權糾紛41件，調解成功率超90% 。相較于傳統糾紛解決方式，該模式為當事人節省了時間成本和經濟成本，得到了企業與群眾的廣泛認可。這套集“便捷化服務、專業化調解、法治化保障”于一體的糾紛化解模式，有效打破了傳統糾紛處理的壁壘，為激發經營主體創新活力、優化區域營商環境提供了堅實支撐。未來，該局將持續優化調解網絡布局，進一步提升調解員專業能力，深化行政與司法部門協作效能，讓知識產權保護的“防護網”越織越密，為當地經濟高質量發展注入更強勁的保障力量。（來源：湖北省荊州市市場監管局）