中國質量新聞網訊 今年以來，云南省祿豐市市場監管局以開展放心消費行動為抓手，積極推動線下無理由退貨活動，大力推進消費環境建設，努力提升消費者滿意度，切實增強消費信心，全力營造安全放心消費環境。

持續加強消費領域監管執法，緊緊圍繞食品藥品、產品質量、特種設備安全、公平競爭、計量器具、價格監督、廣告違法行為、消費者權益保護等領域開展系列專項整治，以強化監管執法“小切口”回應放心消費“大民生”，著力解決消費者遇到的難點堵點問題。集中開展消費領域專項檢查行動，對不合規的經營行為督促整改，對不規范的操作進行專項培訓，對不合格產品清查封存。以開展“雙承諾”活動為抓手，強化放心消費單位創建，構建放心消費環境。將“放心消費行動”與經營主體信用體系建設相融合，積極開展“放心消費承諾”和“線下七日無理由退貨承諾”“雙承諾”活動，不斷提升經營者自律意識、社會監督水平和公眾消費信心，把推進線下購物七日無理由退貨作為放心消費創建的重要內容，鼓勵倡導線下實體店開展無理由退貨承諾活動，指導實體店經營者完善售后服務體系，充分讓消費者行使線下購物“后悔權”，不斷提升消費者的獲得感、幸福感、安全感和滿意度。截至目前，已創建“誠信經營放心消費”承諾店（企業）173戶。

以主動化解消費糾紛為目標，強化消費維權制度落實，夯實放心消費創建基礎。在推動創建活動中，堅持從強化企業主體責任，強化市場信用約束作用，強化社會共治三個角度，運用柔性指導方式引導企業經營者自覺建立誠信經營公開承諾。嚴格抓好首問責任、先行賠付等消費維權制度的落實，進一步強化企業主體責任，前移維權關口，將被動接受消費投訴，到將一般消費糾紛化解在經營者內部。從而有效降低消費者投訴率，提高消費和解率。以“有訴必應馬上辦”為工作指引，強化投訴舉報處置，著力提升消費維權效能。在著力打造統一、高效、便民的12315投訴舉報執法體系的同時，不斷加大對全局干部職工受理投訴舉報的培訓，確保市場監管投訴舉報依法、規范、高效處理。今年以來，該局受理消費者投訴舉報1632件，其中投訴1166件，舉報434件，咨詢32件，累計為消費者挽回經濟損失6.59萬元。投訴的問題主要是食品標簽瑕疵、廣告，其次是售后服務、合同等。深入開展ODR 企業培育建設，引導有條件的經營者建立在線消費糾紛解決機制，積極動員投訴集中、熱點問題突出、解決糾紛較好的企業自愿申請成為 ODR 企業，逐步擴大ODR在線解決消費糾紛的比重，切實維護消費者的合法權益，提升了消費者的維權體驗。

以典型示范引領為依托，強化創建活動輿論宣傳，推動消費環境提質升級。該局充分利用公益廣告、微信公眾號、媒體等有效載體，綜合運用座談研討、在線訪談、普法咨詢等方式，聚焦日常消費發現的熱點、難點問題，全方位多層次開展消費宣傳教育活動，普及消費維權的方法和途徑，切實提高消費者的維權意識和理念，積極推動構建消費權益共商、共管、共治社會氛圍。六是以“未訴先辦”服務理念為導向，推動“接訴即辦”向“未訴先辦”延伸，從被動接待向主動治理轉變。該局積極踐行“監管為民”服務理念，轉變消費維權服務方式，推動“執法端口前移”，把預防違法行為發生、服務經營主體健康發展作為重要任務，著力在個案中梳理研判苗頭性、傾向性、潛在性問題。該局對群眾反映強烈的美容美發企業和預付式消費問題開展了聯合執法檢查，重點對證照、廣告宣傳、合同、價格、化妝品執行標準等方面開展全面檢查，及時對同類企業進行預警、提醒，有針對性加強督促和指導，從源頭消除違法隱患。（通訊員 張文清）