中國質量新聞網(wǎng)訊 近日，福建福州連江縣市場監(jiān)管局立足職能職責，在轄區(qū)內深入推進居民水電氣計量不準確、收費不規(guī)范問題專項治理，通過創(chuàng)新運用“加減乘除”工作法，精準破解群眾在水電氣消費中的急難愁盼問題，以扎實有效的監(jiān)管舉措提升公共服務水平，讓人民群眾的獲得感、幸福感和安全感持續(xù)增強。

今年4月以來，連江縣市場監(jiān)管局嚴格貫徹落實群眾身邊不正之風和腐敗問題集中整治要求，堅持問題導向，聚焦水電氣企業(yè)天然壟斷性易引發(fā)的違規(guī)收費、惠民政策落實不到位等突出問題，系統(tǒng)性推進專項治理工作。“我家的電價原來是按照商業(yè)用電計算，每度約0.7元；現(xiàn)在以居民生活用電計價，每度約0.5元，每月能節(jié)省60多元開支。”連江縣敖江鎮(zhèn)時代廣場曾女士的真切感慨，正是該局“加法”舉措惠及民生的生動寫照。

在落實優(yōu)惠政策、增進民生福祉的“加法”行動中，連江縣市場監(jiān)管局一方面針對黃岐一家自來水廠未全面兌現(xiàn)惠民政策的問題，嚴肅核查發(fā)現(xiàn)該廠供水范圍內763戶低保戶和特困人員中，僅12戶享受每月8噸水費減免，當即責令其為剩余751戶困難群眾足額兌現(xiàn)優(yōu)惠，并將水廠公職人員涉嫌違紀線索移送縣紀委監(jiān)委；另一方面在入戶走訪中發(fā)現(xiàn)鳳城鎮(zhèn)萬家廣場等商住樓內大量居住用房仍按商業(yè)用電計價，每度電價高出居民生活用電約0.2元，隨即約談電力公司負責人，要求其嚴格執(zhí)行《福建省物價局關于明確部分電價分類標準的復函》（閩價〔2003〕商350號）精神，優(yōu)化服務流程，告知符合條件的住戶可申請變更用電性質，切實享受居民生活用電的優(yōu)惠價格。

在查處違規(guī)收費、減輕群眾負擔的“減法”工作中，連江縣市場監(jiān)管局保持高壓執(zhí)法態(tài)勢。連江縣蓼沿仙峰水廠將違規(guī)收取的61800元“用水報戶費”全額退還206戶受益群眾，連江縣琯頭水廠也將違規(guī)收取的6535元“水費繳費卡工本費”悉數(shù)退還1307戶群眾，以真金白銀的退還款項為群眾卸下經濟負擔，彰顯監(jiān)管為民的力度與溫度。據(jù)統(tǒng)計，今年4月1日至11月13日期間，該局共立案查處水電氣企業(yè)價格違法案件11起，其中1起被福建省市場監(jiān)管局推薦入選國家市場監(jiān)督管理總局典型案例。

創(chuàng)新調解方式、實現(xiàn)維權效率倍增的“乘法”舉措，則讓群眾維權更省心、更高效。連江縣市場監(jiān)管局積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+消費糾紛處理”新模式，成功引導國網(wǎng)連江縣供電有限公司、連江海峽水業(yè)有限公司、連江安然燃氣有限公司等3家企業(yè)全面接入在線消費糾紛解決系統(tǒng)（ODR系統(tǒng)），實現(xiàn)水電氣線上維權“滿堂紅”。相較于傳統(tǒng)投訴件最長60日的辦理時限，企業(yè)通過ODR系統(tǒng)接收消費糾紛投訴后，需在10個工作日內完成辦結，大幅壓縮辦理周期。同時，通過設立“云端調解室”開展實時對話調解，讓群眾無需來回跑腿，真正實現(xiàn)“足不出戶解糾紛”，把便利實實在在送到群眾家門口。

而在戳穿通氣謊言、消除消費堵點的“除法”行動中，連江縣市場監(jiān)管局精準打擊違法行為，切實維護群眾合法權益。今年8月1日前，連江某燃氣公司強制要求新開通天然氣的用戶必須花費600元購買其指定的燃氣報警器和切斷閥，否則不予點火通氣，面對用戶異議，該公司還以歪曲《福建省城鎮(zhèn)燃氣安全管理辦法》相關條款的方式蒙騙消費者。市場監(jiān)管執(zhí)法人員憑借專業(yè)素養(yǎng)識破謊言，當場查清該公司強制交易的違法行為，依法對其處以3.46萬元罰款。此后，該公司積極整改，將強制交易改為自愿選購，徹底消除燃氣開通的不合理前置條件，有效維護了全縣4萬多戶燃氣用戶的合法權益。

連江縣市場監(jiān)管局通過這套精準高效的“加減乘除”運算法則，在民生領域實現(xiàn)了福利保障做“加法”、群眾負擔做“減法”、維權效能做“乘法”、消費堵點做“除法”的和諧局面。下一步，該局將持續(xù)深化專項治理成效，以更扎實的監(jiān)管舉措、更優(yōu)質的服務保障，把“民生實事”辦到群眾心坎上，為提升轄區(qū)公共服務水平、增進民生福祉筑牢監(jiān)管防線，讓群眾在水電氣消費中感受到實實在在的變化與溫暖。（王逸欣）