中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 民生利益無小事。近期，針對群眾反映的物業(yè)收費(fèi)不透明、違規(guī)加價(jià)等突出問題，甘肅省張掖市臨澤縣市場監(jiān)管局以“規(guī)范收費(fèi)行為、提升服務(wù)質(zhì)效、回應(yīng)群眾關(guān)切”為目標(biāo)，開展物業(yè)服務(wù)收費(fèi)專項(xiàng)整治行動，通過“查、改、治”，為轄區(qū)居民理清物業(yè)收費(fèi)“明白賬，維護(hù)物業(yè)服務(wù)市場秩序和業(yè)主合法權(quán)益。

明確重點(diǎn)，圍繞核心定任務(wù)。收費(fèi)公示問題。檢查物業(yè)服務(wù)企業(yè)是否按規(guī)定公示服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)費(fèi)方式及投訴電話等信息，杜絕“暗箱操作”。違規(guī)收費(fèi)問題。嚴(yán)查物業(yè)公司未經(jīng)業(yè)主同意擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、重復(fù)收費(fèi)、超標(biāo)準(zhǔn)收取物業(yè)費(fèi)、公攤水電費(fèi)計(jì)算不規(guī)范等行為。捆綁收費(fèi)與強(qiáng)制服務(wù)。整治以停水停電等手段強(qiáng)制業(yè)主繳納物業(yè)費(fèi)、捆綁收取裝修押金、垃圾清運(yùn)費(fèi)等不合理費(fèi)用的行為。水電費(fèi)領(lǐng)域排查。核查物業(yè)服務(wù)企業(yè)在供轉(zhuǎn)水、電或者代收水、電費(fèi)過程中是否以水電費(fèi)用為基數(shù)違規(guī)加收費(fèi)用。

嚴(yán)查細(xì)查，挖掘問題建立臺賬。執(zhí)法人員采取“線上+線下”聯(lián)動方式推進(jìn)工作，通過對12315投訴舉報(bào)平臺、12345政務(wù)服務(wù)熱線、網(wǎng)絡(luò)輿情、公眾留言數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，梳理出群眾反映突出的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)、停車收費(fèi)、轉(zhuǎn)供電價(jià)格方面的問題線索，據(jù)以建立臺賬逐一核查；實(shí)地走訪居民小區(qū)，一方面查看物業(yè)收費(fèi)公示欄，調(diào)取物業(yè)收費(fèi)票據(jù)臺賬、物業(yè)服務(wù)合同等資料，另一方面隨機(jī)走訪住戶收集情況，現(xiàn)場核實(shí)業(yè)主反饋的問題，全面掌握物業(yè)收費(fèi)真實(shí)情況，并對疑似違規(guī)行為當(dāng)場固定證據(jù)。

追蹤整改，逐項(xiàng)銷號零容忍。至目前，已對轄區(qū)19家物業(yè)企業(yè)全部進(jìn)行檢查，走訪了22個居民小區(qū)，對2家物業(yè)公司收費(fèi)公示不規(guī)范問題當(dāng)場下達(dá)責(zé)令改正通知書要求限期整改，以零容忍態(tài)度對照問題臺賬逐項(xiàng)銷號。為鞏固成效持續(xù)發(fā)力，還通過社區(qū)公告、公共媒體、部門公眾號等宣傳普及物業(yè)服務(wù)收費(fèi)相關(guān)法律法規(guī)，加強(qiáng)對物業(yè)企業(yè)的政策解讀和提醒告誡，既要讓業(yè)主明明白白交費(fèi)，住得安心放心舒心，也強(qiáng)化了企業(yè)服務(wù)意識和自律意識，推動收費(fèi)與服務(wù)質(zhì)量相掛鉤，實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)“質(zhì)價(jià)相符”。（來源：甘肅省市場監(jiān)督管理局）