中國質量新聞網訊 甘肅省臨澤縣市場監督管理局始終秉持“群眾利益無小事”理念，將消費維權作為守護民生福祉、優化營商環境的關鍵抓手，以源頭防控、精準監管、協同共治筑牢安全防線，讓“放心消費在臨澤”成為縣域發展的鮮明底色。

誠信是市場經營的生命線，更是消費維權的根本所在。從源頭發力，將誠信建設貫穿市場監管全過程，通過組織食品、餐飲等重點行業經營者開展合規培訓，以案例解讀、法規宣講引導商戶知法守法；推進“放心消費示范店”“示范街區”創建；依托公眾號發布經營“紅黑榜”7期，讓誠信者得實惠、失信者受約束。針對農資、食品等民生領域，嚴格落實進貨查驗、索證索票制度，從源頭遏制假冒偽劣產品流入市場，讓群眾消費更安心。

消費維權既要筑牢源頭防線，更要打通服務群眾的“最后一公里”。聚焦群眾急難愁盼，構建“1+7+9+N”消費維權體系，在全縣設立1個投訴舉報中心、7個基層所服務站，9個重點區域消費維權服務站，N個消費維權聯系點，觸角延伸至商超、社區、學校建設維權站點，形成“橫向到邊、縱向到底”的全覆蓋維權網絡，實現“消費糾紛就地解決” 。創新“線上+線下”監管模式，線上監測電商平臺、直播帶貨等交易行為；線下開展“拉網式”檢查，實現校園食堂、入網餐飲單位“明廚亮灶”全覆蓋。24小時暢通12315、12345熱線渠道，今年截至目前各類投訴舉報辦結率、滿意率均達100%，為消費者挽回經濟損失14.65萬元，用腳步丈量責任，用實干激活消費維權“神經末梢”，切實回應群眾期盼。

消費環境的持續優化，離不開多方力量的同向發力。打破部門壁壘，聯合公安、衛健、農業農村等部門開展跨領域執法，聚焦價格收費、虛假廣告等熱點問題，檢查校外培訓、化妝品店等經營主體60余家；深化“雙隨機、一公開”監管，整合多部門檢查事項，讓“進一次門、查多項事”成為常態，實現監管效能與營商環境“雙提升”。搭建在線消費糾紛解決通道，推動消費糾紛“零跑腿”化解，逐步形成“監管部門牽頭、經營主體自律、社會公眾監督”的共治格局，凝聚起消費維權的“強磁場”。

下一步，該局將縱深推進“守護消費”鐵拳行動，聚焦食品藥品、網絡消費、農資市場等重點領域，加大違法違規行為查處力度；深化智慧監管賦能，運用網絡監測平臺、智慧監管APP提升監管精準度；持續完善消費維權服務體系，優化投訴舉報處置流程，讓消費糾紛解決更高效、群眾維權更便捷，以實打實的監管成效，守護好每一位消費者的合法權益，為臨澤縣域經濟高質量發展注入民生動力。（甘肅省臨澤縣市場監管局　武玉婷）