中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，福建福州閩清縣市場(chǎng)監(jiān)管局聚焦居民在水電氣使用過(guò)程中“計(jì)量不準(zhǔn)、收費(fèi)不清”的急難愁盼問(wèn)題，以“守護(hù)民生權(quán)益、提升監(jiān)管效能”為核心目標(biāo)，深入開(kāi)展居民水電氣計(jì)量收費(fèi)專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)。通過(guò)“摸排查找、精準(zhǔn)整治、快速響應(yīng)”三維發(fā)力，切實(shí)解決群眾關(guān)切，讓群眾繳費(fèi)更安心、用能更省心，有效筑牢民生保障防線。

在專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)中，閩清縣市場(chǎng)監(jiān)管局首先從全面排查入手，組建專(zhuān)項(xiàng)檢查組，圍繞計(jì)量器具合規(guī)性、收費(fèi)行為規(guī)范性、訴求渠道暢通性三大領(lǐng)域開(kāi)展“拉網(wǎng)式”排查，為后續(xù)監(jiān)管工作筑牢基礎(chǔ)。在計(jì)量器具合規(guī)性檢查方面，工作人員對(duì)轄區(qū)內(nèi)供水、供電、供氣企業(yè)的居民用水表、電表、燃?xì)獗磉M(jìn)行細(xì)致核查，重點(diǎn)查看計(jì)量器具是否經(jīng)法定檢定合格、是否存在超期未檢及老化失準(zhǔn)等問(wèn)題。截至目前，已累計(jì)檢查水電氣供應(yīng)企業(yè)20家次，抽檢18個(gè)居民小區(qū)民用計(jì)量器具1800余臺(tái)（件），查處使用超期未輪換表具案件4起，并督促相關(guān)企業(yè)更換老化失準(zhǔn)表具36臺(tái)。針對(duì)收費(fèi)行為規(guī)范性，檢查組對(duì)照水電氣價(jià)格政策，嚴(yán)厲查處企業(yè)超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)、自立項(xiàng)目亂收費(fèi)、階梯價(jià)執(zhí)行不規(guī)范、重復(fù)收取手續(xù)費(fèi)等問(wèn)題，約談?wù)牟灰?guī)范企業(yè)5家。同時(shí)，為保障群眾訴求及時(shí)得到回應(yīng)，該局打通“12315熱線+現(xiàn)場(chǎng)投訴+社區(qū)反饋”的訴求響應(yīng)通道，建立居民水電氣問(wèn)題“優(yōu)先接訴、快速轉(zhuǎn)辦、限時(shí)辦結(jié)”機(jī)制，確保群眾反映的計(jì)量誤差、收費(fèi)疑問(wèn)等訴求實(shí)現(xiàn)“當(dāng)日響應(yīng)、3日內(nèi)反饋”。

與此同時(shí)，針對(duì)排查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題，閩清縣市場(chǎng)監(jiān)管局堅(jiān)持“立行立改、標(biāo)本兼治”的原則，精準(zhǔn)整治“除痛點(diǎn)”，不斷提升民生獲得感。在計(jì)量失準(zhǔn)問(wèn)題處理上，該局聯(lián)合計(jì)量技術(shù)機(jī)構(gòu)為居民提供免費(fèi)復(fù)檢服務(wù)，成功為12戶(hù)居民解決“表快多繳”的爭(zhēng)議問(wèn)題，累計(jì)為居民退還多收費(fèi)用400余元。此外，還督促企業(yè)建立“老舊表具輪換清單”，按照年度輪換計(jì)劃推進(jìn)表具更新工作，今年已完成輪換水表7536臺(tái)件、電能表4800臺(tái)件、燃?xì)獗?079臺(tái)件。在收費(fèi)不規(guī)范問(wèn)題整治方面，依法查處供電企業(yè)“未執(zhí)行政府定價(jià)”、物業(yè)公司“擅自加價(jià)轉(zhuǎn)供電”案件2起，責(zé)令相關(guān)企業(yè)退還違規(guī)收費(fèi)1.63萬(wàn)元。同時(shí)，為實(shí)現(xiàn)收費(fèi)“透明化”，閩清縣市場(chǎng)監(jiān)管局督促水電氣企業(yè)通過(guò)營(yíng)業(yè)大廳、小區(qū)公示欄、企業(yè)微信公眾號(hào)等多渠道，公開(kāi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、階梯分檔、優(yōu)惠政策以及投訴電話，讓居民清晰了解收費(fèi)詳情，消除繳費(fèi)疑慮。

不僅如此，為鞏固專(zhuān)項(xiàng)整治成效，閩清縣市場(chǎng)監(jiān)管局進(jìn)一步建立“長(zhǎng)效監(jiān)管+服務(wù)提升”機(jī)制，推動(dòng)監(jiān)管工作常態(tài)化、規(guī)范化。在監(jiān)管模式上，推行“定期抽檢+動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)”，對(duì)本級(jí)民用“三表”計(jì)量授權(quán)檢定單位的檢定表具，每季度抽取5%進(jìn)行復(fù)檢，確保計(jì)量器具精準(zhǔn)可靠；同時(shí)，將企業(yè)計(jì)量合規(guī)、收費(fèi)規(guī)范情況納入信用評(píng)價(jià)體系，以信用約束倒逼企業(yè)落實(shí)主體責(zé)任。在服務(wù)提升方面，聯(lián)合水電氣企業(yè)開(kāi)展“計(jì)量收費(fèi)知識(shí)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，工作人員通過(guò)發(fā)放宣傳冊(cè)、現(xiàn)場(chǎng)答疑等方式，向居民普及“計(jì)量器具維權(quán)流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)查詢(xún)方式”等知識(shí)，累計(jì)覆蓋居民5000余人次，切實(shí)提升居民維權(quán)意識(shí)和對(duì)收費(fèi)政策的了解程度。

截至目前，閩清縣市場(chǎng)監(jiān)管局開(kāi)展的居民水電氣計(jì)量收費(fèi)專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)已取得顯著成效，共發(fā)現(xiàn)并解決群眾急難愁盼問(wèn)題129個(gè)，為群眾挽回經(jīng)濟(jì)損失2.15萬(wàn)元。此次專(zhuān)項(xiàng)整治有效解決了“表不準(zhǔn)、費(fèi)不清”的民生痛點(diǎn)，讓水電氣計(jì)量收費(fèi)從“群眾疑慮”變?yōu)椤胺判那鍐巍保乱徊?，閩清縣市場(chǎng)監(jiān)管局將繼續(xù)堅(jiān)守民生底線，持續(xù)優(yōu)化監(jiān)管服務(wù)，不斷筑牢民生保障防線，切實(shí)提升群眾的獲得感、幸福感、安全感。（王逸欣 劉小燕）