中國質量新聞網訊 近期，福建福州閩清縣市場監管局圍繞居民水電氣計量不準確、收費不規范等突出問題，以整治工作為抓手，深入梳理群眾需求與訴求，通過強化監管、推動企業升級服務等方式，將惠民便民舉措落到實處，切實解決群眾在水電氣使用中的急難愁盼，讓民生服務更有溫度。

為確保水電氣惠民政策精準觸達群眾，閩清縣市場監管局牽頭推動“線上+線下”宣傳模式，全方位打通政策傳遞渠道。線上依托官方網站、社交媒體平臺發布水電氣價格政策解讀，讓群眾足不出戶就能了解最新優惠；線下組織工作人員深入社區、鄉鎮開展政策宣講，面對面解答群眾疑問。其中，閩清水務公司在辦事大廳顯著位置及微信公眾號同步公布水價優惠業務辦理指南，針對學校、養老機構、殘疾人托養機構等社會福利場所、宗教場所的生活用水，以及社區組織工作用房、居民公益性服務設施用水，還有未實行抄表到戶的合表戶等特定主體，專門推出降低水價、實施階梯水價優惠的舉措，讓政策紅利精準覆蓋需求群體。

在優化服務流程、提升辦事效率方面，閩清縣市場監管局進一步督促水電氣企業推出“優化+簡化”舉措，讓群眾辦事更便捷。各相關企業均設立水電氣惠民政策服務專窗，為群眾提供從申請到辦理的一站式服務；國家電網APP實現報裝全流程線上辦理，工作人員還會主動上門服務，讓居民享受“零跑腿”便利；用水申請流程則簡化為“申請、決定”兩個環節，線上申請即可實現“一趟不用跑”。與此同時，基礎設施升級工作同步推進，今年以來，閩清縣供電公司推進老舊小區電路改造，落實峰谷電價政策，已為2個鄉鎮923戶居民完成“一戶一表”改造；閩清水務公司完成5000米老舊管網改造，有效減少管網漏水問題；閩清廣安燃氣公司積極推動清潔能源替代，擴大天然氣置換范圍，為梅城、梅溪、白樟等鄉鎮106戶居民鋪設安裝天然氣管道2246米，安裝燃氣表106臺，改善居民用氣條件。

針對老舊小區、偏遠區域住戶反映的天然氣報裝“不知找誰辦、材料怎么備、進度難查詢”等問題，閩清縣市場監管局進一步加強監管指導，推動供氣企業拿出針對性解決方案。該局組織執法人員開展燃氣表具現場安裝隨機抽查，重點檢查安裝表具是否合格、是否經法定計量檢定機構檢定合格、安裝是否規范，從源頭保障燃氣表具計量準確與使用安全；同時督促供氣公司公開咨詢渠道、簡化報裝流程，推行“一站式”服務，并指導企業完善燃氣表采購、安裝、檢定、報廢等全流程管理制度，確保“一表一檔”可追溯。

閩清廣安燃氣公司積極響應監管要求，組建專項團隊開展“惠民便民上門服務”，工作人員現場向居民講解報裝流程、收費標準和安全用氣知識，助力居民“一次了解、一次申請”，避免反復跑腿；針對不同住戶的房屋結構、用氣需求，團隊還會定制個性化方案，遇到管道鋪設難度大的老舊小區，技術人員提前上門勘察，協調物業、施工方優化路線；對行動不便的老人、殘疾人等特殊群體，更是提供“一對一”全程代辦服務，從申請到驗收全程跟蹤。今年以來，該公司已為閩清縣梅城、白樟等鄉鎮5個小區125戶居民鋪設燃氣管道2271米，入戶安裝燃氣表125臺件。

“惠民不是口號，便民要見實效。”供氣企業相關負責人表示，將持續擴大上門服務覆蓋范圍，通過社區公告、網格員通知、電話回訪等方式提前對接居民需求，讓“上門辦、幫代辦”成為常態，打通燃氣服務的“最后一公里”。在未來，閩清縣市場監管局將繼續聚焦水電氣計量整治、價格監管等民生領域，全力以赴辦成更多群眾可感可及的實事，進一步提升群眾的獲得感、幸福感、安全感。（王逸欣 劉小燕）