中國質量新聞網訊 今年以來，黑龍江省牡丹江市市場監督管理局錨定“安全放心、便捷高效”目標，以《牡丹江市優化消費環境三年行動實施方案》為抓手，將合規引導、職業索賠規制、標準化建設與執法保障深度融合，通過宣傳賦能、培訓提能、精準施策，全面筑牢消費安全防線，切實提升群眾消費獲得感與滿意度。

強化合規賦能，夯實經營基礎。聚焦食品藥品、醫療器械、網絡銷售等重點領域，編制《合規經營指引》宣傳圖冊，系統梳理法律法規核心條款，明確明碼標價、質量管控、售后保障等合規要求，累計印制發放1萬余份。開展分層分類業務培訓，采用“法規講解+案例剖析”模式，圍繞合規經營、食品安全標準、醫療器械網絡銷售新規等內容，組織專題培訓，覆蓋監管人員及企業負責人，助力經營主體精準掌握合規要求。出臺《支持藥品連鎖經營實施辦法（試行）》，保障公眾用藥安全便捷。

提質放心消費，優化服務體驗。深化放心消費承諾活動，引導經營主體主動公示承諾內容。截至10月末，全市放心消費承諾店累計達2573家、線下無理由承諾店1782家，消費保障覆蓋面持續擴大。創新推出《異地異店無理由退換貨工作指引》，推動服務向景區、口岸、商圈延伸，打破地域消費限制，讓消費者“買得安心、退得舒心”。

規范市場秩序，精準規制亂象。組織召開全市市縣兩級規制職業索賠行為九部門聯席會議，向相關單位共享投訴舉報異常名錄信息172條。出臺《關于進一步規制職業索賠舉報行為跨部門協同工作的意見》，實現機制升級。率先發布《強化協同聯動 共筑法治屏障》規制職業索賠典型案例，有效凈化市場環境。強化食品抽檢保障，以“守安全、穩信心、促消費”為主題，開展“五進”活動，進行快檢1168批次。

深化標準引領，提升治理效能。大力推動標準化建設，助力84家企業公開186項標準，涵蓋319種產品。穆棱麻紡織產業項目成功入選國家“質量認證服務強企強鏈強縣融合試點”，成為黑龍江省唯一入選項目。將牡丹江市食藥檢中心、檢驗檢測中心的27臺大型共享檢驗設備納入黑龍江省科技創新服務平臺。推動“牡丹江地區校園食堂企業數字檔案構建及食品質量安全追溯模型建立”項目申報省市場監管科技計劃。

夯實接訴即辦，織密維權網絡。以“12315”平臺為樞紐，今年1-10月共接收消費者投訴、舉報18261件，為消費者挽回經濟損失近362萬元。年初以來新增在線消費糾紛解決（ODR）企業402家，全市累計達2301家，推動80%以上消費糾紛“源頭化解”。完善維權服務網絡，新建58個消費維權站下沉基層，累計達383個；在綏芬河、東寧等邊境地區設立9個跨境維權站，張貼中俄雙語海報，為中外消費者提供同等便捷維權服務。

重拳執法護航，筑牢安全防線。開展市場秩序“鐵拳”行動、涉老虛假宣傳專項整治，緊盯食品藥品、產品質量、計量公平等關鍵領域，今年1-10月，查辦食品藥品領域等違法案件574件，移送公安機關13件，罰沒合計574.8萬元。發布市場秩序“鐵拳”行動十大典型案例，維護公平競爭市場環境和消費者合法權益。優化知識產權保護舉措，采取“宣傳引導 +專項整治”雙線發力方式，組織開展知識產權保護專題宣講，開展“守護”等系列專項整治行動，嚴厲打擊制假偏售假、惡意侵權等違法行為，截至目前，共查處各類知識產權侵權假冒案件15件，涉案金額8萬余元。針對機動車檢測亂象等熱點問題，通過行政指導、集中約談等方式精準規范，倒逼經營主體落實責任。

抓實黨建引領，凝聚共治合力。深化“小個專”黨建工作，發揮黨建引領和職能推動雙重優勢，完善組織體系，推動黨建與市場監管、消費環境建設深度融合。活動期間，牡丹江市“小個專”綜合黨委獲評牡丹江市“三八紅旗集體”，相關經驗做法在全省推廣。

下一步，該局將持續深化合規引導與標準建設，擴大宣傳培訓覆蓋面，完善職業索賠規制機制，強化抽檢與執法聯動。進一步推進知識產權保護跨部門協作，深化質量認證試點建設，優化消費維權服務體系，全力打造更優消費生態，為地方經濟高質量發展提供堅實保障。（來源：黑龍江省牡丹江市市場監管局）